昨天，上尚陌電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者稱，已對購買廈門索菲亞婚紗攝影套餐的所有新人，進(jìn)行了賠償處理。

　　3月4日，本報刊發(fā)《游客來廈旅游兼拍婚紗被騙 影樓失聯(lián)照片也沒了》，獨家報道20多名外地新人在淘寶通過上尚陌電子商務(wù)公司購買婚紗攝影套餐，卻遭遇廈門索菲亞婚紗攝影老板“失聯(lián)”，婚禮也因此受影響的事件。這些分散在全國各地的新人面臨投訴無門，索賠不得的窘境，他們因此致電本報市民熱線5589999求助。

　　■上尚陌為消費(fèi)者重新精修的照片

善后處理

　　或申請全額退款，或免費(fèi)精修、成品制作補(bǔ)償

　　這些新人來自全國各地，去年底，他們各自通過“淘寶聚劃算”，向上尚陌電子商務(wù)公司購買了廈門索菲亞婚紗攝影3520元的套餐。沒想到，婚紗店老板黃某于今年1月底“失聯(lián)”了。

　　憤怒又無助的新人們只能把矛頭轉(zhuǎn)向上尚陌公司。經(jīng)過兩周的協(xié)調(diào)，昨天下午，上尚陌公司的負(fù)責(zé)人高先生聯(lián)系上了記者，表示已對所有新人的損失進(jìn)行了處理。

　　高先生表示，此次受牽連的共有37對新人。對已拍攝婚紗照且有全部或90張以上底片的客人，上尚陌安排人員給予免費(fèi)精修、成品制作；對已拍攝婚紗照且有89張以下底片的客戶，承諾做出部分成品，未能做成的再退部分款項。而對于已拍攝婚紗照但沒有底片的，上尚陌可進(jìn)行重拍或協(xié)商退款；若客戶還未拍攝，則可申請全額退款，或者轉(zhuǎn)到另一家影樓拍攝。

　防范措施

　　拒絕三無商家，對已合作商戶重新考核

　　針對此前消費(fèi)者投訴廈門索菲亞婚紗攝影無工商登記的情況，高先生表示，由于婚紗攝影行業(yè)取名的特殊性，影樓的名字一般與實際注冊公司的名字不一樣。索菲亞婚紗營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱實際為廈門市奎恩婚紗攝影有限公司，記者查詢企業(yè)信息后發(fā)現(xiàn)，該公司的法人確實是索菲亞的老板黃某。

　　“我們未來會優(yōu)選商家，嚴(yán)抓審核力度，拒絕無資質(zhì)、無門店、無接單能力的三無商家，并對已合作商戶重新考核，拒絕門店虛假信息，保證消費(fèi)者享受到應(yīng)有的服務(wù)。”高先生表示，未來將加強(qiáng)監(jiān)控，以防再出現(xiàn)跑路商家。

憤憤難平

　　“婚禮沒婚紗照讓我們很難堪，機(jī)票費(fèi)誰來賠償”

　　從這些新人組成的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)群里，記者獲悉，他們確實已收到上尚陌的回應(yīng)，有些新人得到了底片精修和部分退款的補(bǔ)償，另一些新人的底片則無法找到，只能退款。

　　盡管拿回了退款，但新人們的心情仍無法平靜。“我們是退全款了，但婚禮已經(jīng)過了，沒有婚紗照讓我們很難堪。而且我們的機(jī)票費(fèi)又由誰來賠償呢？”一位新郎說。

　　也有新人告訴記者，他們幸運(yùn)找回了底片，上尚陌答應(yīng)幫他們免費(fèi)修片，但550元運(yùn)費(fèi)需要他們先支付。“就算做出來了，婚禮都過去好幾個月了，這個損失誰來賠？再說讓我們先打運(yùn)費(fèi)過去，誰知道會不會再被騙？”

　　對此，高先生表示，當(dāng)初客戶支付的套餐費(fèi)用，淘寶是直接打給索菲亞的，而不是給上尚陌的，上尚陌作為第三方平臺來處理善后賠償事宜，已承擔(dān)了最大限度的責(zé)任，無法再承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因此運(yùn)費(fèi)須由客戶來出。

　　還有一些消費(fèi)者，他們在淘寶上直接向索菲亞婚紗攝影購買套餐，由于索菲亞老板已“失聯(lián)”，淘寶維權(quán)無果，只能等待索菲亞老板現(xiàn)身。（記者 施璐瑋）