牛腩標(biāo)價(jià)18.9元結(jié)賬卻成98元超市解釋是系統(tǒng)出錯(cuò)

來(lái)源:廈門(mén)日?qǐng)?bào) 2016-06-17 09:10 http://www.413629.com/ 海峽都市報(bào)電子版

收銀小票上這份牛腩標(biāo)價(jià)為98.24元。

牛腩標(biāo)價(jià)為18.9元。(本組圖由向先生提供)

　　“我在思明區(qū)中華城的家樂(lè)福買(mǎi)東西，明明標(biāo)價(jià)18.9元的牛腩，結(jié)賬小票上居然寫(xiě)著98.24元。”前天，讀者向先生向本報(bào)熱線968820反映了他購(gòu)物時(shí)的遭遇。

　　“我6月9日到中華城家樂(lè)福買(mǎi)東西，當(dāng)時(shí)買(mǎi)了七八樣?xùn)|西，其中有一包牛腩，標(biāo)價(jià)18.9元，結(jié)賬后我一看小票，卻寫(xiě)著98.24元。”市民向先生說(shuō):“我當(dāng)時(shí)就向12315反映了這個(gè)情況。”

　　對(duì)此，超市方面的解釋是，這是系統(tǒng)偶爾出錯(cuò)了。“事發(fā)后，我們又拿同樣的商品再刷了一次，結(jié)果就正常了。隨后我們聯(lián)系了IT部門(mén)，檢查了全廈門(mén)的收銀線路，都是正常的。”家樂(lè)福的工作人員說(shuō):“估計(jì)是當(dāng)天一口氣刷的商品太多，系統(tǒng)一時(shí)錯(cuò)碼了。我們也會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢修，全力避免類似情況再次出現(xiàn)。”

　　事后，家樂(lè)福方面提出，將多收的差價(jià)退還給向先生，并補(bǔ)償200元。家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō): “但是向先生不答應(yīng)，他提出要我們賠償給他1500元購(gòu)物卡，這明顯超出我們的承受范圍了。”家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō):“我們只能按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償，但我們會(huì)進(jìn)一步與顧客溝通，期望解決這個(gè)事情。”

　　對(duì)此，向先生的說(shuō)法是:“我也不缺這幾個(gè)錢(qián)，之所以提出要1500元購(gòu)物卡，就是想讓超市方面重視這件事。我購(gòu)物從來(lái)沒(méi)看小票，偶爾看一次就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可想而知以前有多少問(wèn)題沒(méi)被發(fā)現(xiàn)。”

　　隨后，家樂(lè)福方面表示，真心想求得向先生諒解，愿意賠償1500元購(gòu)物卡，但向先生卻再次拒絕了。“我現(xiàn)在也不要賠償，就是要曝光，提醒更多顧客注意，不要蒙受損失。”向先生稱。

　　思明區(qū)中華工商所所長(zhǎng)張敏表示，中華工商所已接到12315轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，將安排人員到家樂(lè)福現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

　　【律師說(shuō)法】

　　遭遇物價(jià)欺詐

　　可聯(lián)系物價(jià)部門(mén)

　　福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師說(shuō)，家樂(lè)福超市這種行為，有可能會(huì)涉及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中冠以價(jià)格欺詐的相關(guān)條款。“如果適用價(jià)格欺詐條款的話，消費(fèi)者可以要求獲得商品價(jià)格三倍的賠償，不足500元的按500元計(jì)算。”

　　另外，鄭律師說(shuō)，遇到這種情況，消費(fèi)者可以和物價(jià)部門(mén)反映，由物價(jià)部門(mén)依法進(jìn)行處理，也可以和商家協(xié)商解決。