行業最高榮譽泉州建發國際旅行社榮獲5A旅行社資質

來源:泉州網 2013-10-21 15:55 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　來自省旅游局的消息，根據《旅行社服務質量信用等級劃分與評定》，泉州建發國際旅行社日前榮獲了旅游行業最高等級榮譽——5A旅行社資質，這是《旅游法》正式實施后我省首批評選的5A旅行社。

　　據悉，我省旅行社服務質量信用等級評定共有4大項、62小項，涉及旅行社經營規范、經營業績、管理機制、營銷機制、安全管理、服務質量、商業信用、社會聲譽等方面。450分的總分中，5A旅行社得分必須不低于420分。以滿意度和投訴率為例，客戶抽樣調查滿意度不能低于95%，每年投訴比例不得超過五萬分之一。

　　評審條件如此嚴苛，泉州建發國際旅行社緣何能順利獲評？記者為此采訪了該社總經理楊巍。

扎根泉州7年
年服務10萬人次

　　“從2006年以廈門建發國旅泉州分社的身份進入，到2010年正式注冊泉州建發國旅，具備獨立法人資格，到今年獲得行業最高榮譽，我們已扎根泉州7年。”楊巍說，一路走來，建發國旅始終以高品質旅行社的標準嚴格要求自己。早在2009年，福建省旅游部門首次開評5A旅行社時，廈門建發國旅就獲評了這一行業最高稱號。這意味著，作為分社，當時的泉州建發國旅就已有5A旅行社之實，但楊巍更希望能以獨立法人的身份去爭取這個行業的最高榮譽，時至今日，他們成為泉州唯一一家擁有2塊5A資質的旅行社。

　　榮譽之外，案例和數據更能說明問題。近年來，泉州建發國旅先后承接了包括泉州赴臺游首發團、“古韻鯉城·文化之旅”、泉州陶瓷文化生態旅游節、泉州第七次僑代會、世界閩南文化節等重大政府活動以及好彩頭全國供應商北京大會、安踏上市六周年武夷山年會等大型企業活動的接待和服務。通過泉州建發國旅的優質組織和接待，每年約有10萬人次的市民和游客“走出去”、“請進來”。

品質服務受肯定
回頭客高達95%

　　“泉州建發國旅最為人稱道的還有誠信、安全、高滿意度的品質服務。”楊巍告訴記者。

　　誠信——從每位員工入職第一天起，泉州建發國旅就從人性化的角度出發，讓誠信文化滲透到他們的工作中，以誠信職業操守對待每位客戶，形成泉州建發國旅獨具魅力的企業文化。

　　安全——泉州建發國旅推出的每一個產品，都要求管理層親自踩線，作出詳細考察報告。特別是針對中老年客戶群體的內容，只有當確認該產品達到規定的安全系數后方可允許上架銷售，并根據當地的實際情況做好詳細的參團須知，在出發前分發給每位客人。不得不提的還有該社對導游培養管理的重視。當業內更多采用兼職導游降低經營成本時，泉州建發國旅建立起專業的導游隊伍，提供良好的福利保障體系，使導游服務質量成為響亮的招牌。

　　以滿意度為核心的服務體系——泉州建發國旅一方面是國有控股企業，在可靠性、安全性上具有相當優勢，但在公司管理上卻高度重視外部市場的反饋和高效靈活的內部管理，確保最大限度滿足客戶需求。歷年來，泉州建發國旅回頭客高達95%，充分說明市民游客對其認可度。

新起點上再出發
建發讓旅游更簡單

　　旅行社等級評定，有助于旅行社行業的品牌化、專業化、規模化建設，向旅游者提供直觀、準確、可信的旅行社質量等級識別標志，既是對旅行社能力的肯定，也給游客選擇提供了依據。

　　而在楊巍看來，獲評5A旅行社資質，既是旅游主管部門對泉州建發國旅多年來持續提供品質服務、不斷創新探索的肯定，也意味著更多的責任和使命。“我們將以此為契機，繼續發揮行業引領作用，以高品質的服務和更具性價比的旅游產品服務回饋泉州市民，讓旅游更簡單，為大家帶來更多的歡樂和享受！”楊巍表示。（記者孫燦芬）