市民游客在上海最喜歡逛的商圈

　　近期，黃浦區消保委聯合解放日報開展《2015年度上海旅游購物節消費者滿意度調查》。調查結果顯示，市民游客在上海的購物體驗普遍良好，滿意度也相對較高；調查還顯示，當良好的商圈硬件設施及優質的銷售服務并駕齊驅時，消費者的滿意度才能夠得以提升。

　　本次調查以問卷形式，隨機訪問了在黃浦區商圈購物消費的100名市民游客，旨在了解市民游客對今年上海旅游購物節的滿意度以及對上海購物環境的體驗及感受。

　　作為今年“上海旅游購物節”核心區，黃浦區率先推出新法寶——在南京路、淮海路商圈設置百兆免費WiFi同時，市民游客可通過“黃浦商圈愛逛街”、“iTravels黃浦”等App，了解黃浦商圈2000家商家的優惠信息及旅游景點信息。黃浦區運用互聯網思維增強游客出游、購物體驗，這個新嘗試也成為今年“兩節”的一大亮點。

　　“兩節”期間，黃浦區消保委也積極為消費者的合法權益保駕護航，加大力度推廣宣傳新《消法》、新《消條》，擴大法律法規在市民游客中的影響力，及時有效解決消費糾紛。在南京路、淮海路兩條商業街和豫園、新天地、打浦橋等商圈的重點區域，黃浦區消保委除引導商業企業做好相關售后服務工作外，還主動上門聯系新入駐的商業企業，要求其重視消費者權益保護工作，自覺做到依法、誠信經營，共同營造和諧消費環境。

　　南京東路商圈仍最受市民游客青睞

　　調查結果顯示，91%的市民游客表示在上海最喜歡逛的商圈是南京東路商圈，所占比率遙遙領先其他商圈。其次，36%的市民游客選擇陸家嘴商圈，34%的市民游客選擇徐家匯商圈，30%的市民游客選擇淮海路商圈，21%的市民游客選擇南京西路商圈。作為百年老街，南京東路集旅游、購物等多功能為一體，上至高端奢侈品牌，下至親民商鋪，種類多樣，深受各地消費者青睞。

　　市民游客期望商家加大促銷力度，提升銷售員素質

　　受訪的市民游客表示，商家在消費者購物的一些環節上加以改進，消費者滿意程度會更上一臺階。比如，31%的受訪市民游客期望商家能加大促銷力度，28%期望商家能提高銷售人員素質，使消費者有“賓至如歸”的感受。此外，23%的受訪市民游客期望商家能增加商品種類，提高商品可選擇度，17%期望商家把關商品質量，讓消費者買個“放心”、“安心”，12%期望更完善商圈設施與環境。

　　過半數受訪者對在滬購物體驗非常滿意

　　調查發現，63%的受訪市民游客表示對購物體驗非常滿意，37%表示感覺一般，與家鄉并無差別。問及哪些因素幫助提升了受訪者的購物體驗，其中三個因素的選擇比例超過半數，分別是“商圈設施完善，購物環境好”，占66%，“商品種類齊全，新品多”，占52%，“交通便捷，方便到達”，占52%。另外還有三個有助提升受訪者購物體驗的因素，為“商品質量好”，占26%，“商品促銷力度大，價格有優勢”，占“18%”，“銷售人員服務水平高，態度好”，占“16%”。

　　受訪的市民游客對購物體驗滿意度較高，離不開黃浦區消保委大力推廣實施新的《上海市消費者權益保護條例》，對市民游客開展宣傳咨詢活動，積極推進消費維權，提高消費信心，構建和諧消費環境。而完善的設施、便捷的交通以及齊全的商品種類則體現出上海商圈的硬件優勢。

　　多數消費者直接找商家解決消費糾紛

　　調查結果表明，在上海購物時遇到消費糾紛，52%的受訪市民游客選擇直接找商家負責人進行交涉，33%會撥打12315消費者投訴專線進行維權，11%會找轄區的消保委尋求協助，4%會直接報警求助。

　　消費者的固定思維中依舊認為遇到消費糾紛，直接找商家解決問題是最快也最有效果的方式，雖然也有不少受訪者知道撥打12315消費者投訴熱線及找轄區消保委協助，但在本次調查結果中比例不高。