石獅醫(yī)保：啟動經辦服務 標準化建設
日前，泉州市醫(yī)保系統(tǒng)開展“提升醫(yī)療保障服務 創(chuàng)建惠民暖心品牌”活動，啟動經辦服務標準化建設，旨在進一步貫徹醫(yī)保領域“放管服”改革精神，提升醫(yī)保服務能力，助力優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾提供更加便捷、優(yōu)質、高效的醫(yī)保經辦服務。
據(jù)悉，該項目建設，將以經辦窗口服務標準建設為引領，錨定“標準引領、爭當表率、走在前列”目標，著重圍繞“定位·煥新、標準·鏈接、工具·引領、培訓·聯(lián)動、數(shù)字·賦能”五個方面對經辦人員展開培訓，包括窗口及個人形象管理、服務禮儀應用、服務溝通技巧、服務標準內化及融合等，要打造出一支服務意識強、專業(yè)素質硬、溝通能力強的窗口經辦服務隊伍。
12月23日下午，石獅醫(yī)保中心利用周末時間，開展經辦服務標準化培訓，重塑窗口工作人員的著裝、發(fā)型、妝容標準，提出包括站姿、坐姿、手勢、服務規(guī)范等窗口經辦服務標準化流程七部曲。并通過窗口實踐演練，檢驗培訓成果，從實踐中查找不足，提出切合實際的改進意見，確定標準服務規(guī)范。
通過此次培訓，大家深刻體會到，業(yè)務知識的學習和掌握固然重要，服務禮儀、禮貌用語、聆聽技巧、溝通方式同樣至關重要，不僅可以增強與參保群眾的互動和聯(lián)系，也能拉近人與人之間的距離，增加群眾對工作人員的信任度與好感度，從而提高群眾的體驗感、滿意度。
（記者 謝艷 通訊員 潘琦）
責任編輯：凌芹莉
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