自建房外墻磚表層脫落廠家稱產品合格 部門介入
“花了10多萬元貼的外墻磚，現在不得不返工，你說冤不冤枉？”近日，蘇女士撥打本社24小時熱線96339反映，她的自建房遭遇劣質瓷磚，表層嚴重脫落，至今已快半年，還未得到滿意處理。而廠家在接受記者采訪時表示，瓷磚經檢測質量合格。
碎片掉落的痕跡
業主 外墻磚表層脫落
近日，記者來到蘇女士位于臺商投資區張坂鎮后蔡村的家，只見一棟四層樓的自建房，四周搭著腳手架，但卻看不到一個工人。
蘇女士說，房子去年12月開始裝修，今年2月左右，貼磚師傅發現外墻磚表層有碎片脫落，且不平整，沒敢再裝修下去。這些外墻磚是從經銷商那里購買到的，由晉江豪山建材有限公司（以下簡稱豪山公司）生產的“豪山牌”劈開巖石系列磚，共有1200箱，總貨款3萬余元，加上人工費、水泥材料等，共花了十五六萬元。
記者看到，房子的外立面已貼滿了外墻磚，遠遠看上去并沒問題，但稍微湊近一看，一片片墻磚色差極大，很多表層有明顯脫落的痕跡，有的碎片半吊在磚體，輕微一摳就會掉下來。面向太陽暴曬的墻面，問題更嚴重。
“反映了好幾次，廠家和經銷商才過來看情況。”蘇女士說，“起初，廠家承認這批貨出現漏檢，質量有問題，也提出了幫返工、賠償8.5萬元等處理方案。但現在突然不承認質量有問題，還拿出了質量檢驗合格報告。”
蘇女士給記者看了豪山公司提供的《福建省建筑陶瓷產品質量監督檢驗中心》檢驗報告，顯示檢驗的樣品確實符合要求，但檢驗依據一欄顯示的產品是“GB/T4100-2006 陶瓷磚 附錄J”，與蘇女士家里的產品包裝箱顯示“GB/T4100-2006 附錄H”并不一樣，蘇女士認為是豪山公司拿了不同批次的產品去檢驗。
商家 顧客索賠太高
記者隨即撥打了經銷商曾先生的電話，他表示：“產品是從廠家進貨的，應該是廠家的責任。”當記者問磚是否有質量問題時，他說，廠家提供的檢驗報告是合格的。而檢驗樣品哪里來的？他回答是從自己店里拿的同批次瓷磚，并非蘇女士家里的瓷磚。
“廠家有要賠償，也協商了六七次，但顧客嫌賠償金少，所以遲遲未能解決。她購買的瓷磚款才3萬元，要求賠償近18萬元不合理。而且是局部瓷磚問題，本來要么幫局部返工，要么賠償部分貨款，現在廠家已讓步要全款返還。”曾先生說。
記者聯系到豪山公司相關負責人吳先生，他否認承認過瓷磚有質量問題的說法，并表示已通過正規檢測，確認沒質量問題。他表示：“我們認定瓷磚質量合格，如果顧客認為有問題，可以走法律程序，拿出證據，我們會應訴。”
部門 多次調解無效
連月來，蘇女士通過12315平臺維權，泉州市質量技術監督局和臺商投資區張坂鎮市場監督管理所皆有介入調解，但最終還是因雙方意見分歧較大，調解無效，最后只能建議蘇女士通過司法途徑尋求解決。
蘇女士給記者看了張坂市場監督管理所《終止消費者權益爭議調解》告知書，上面顯示：蘇女士堅持要求賠償10萬元，而經銷商曾先生堅持最多只能賠償6萬元，當事雙方經過多次調解，無法達成和解，投訴人明確要通過其他渠道提起訴訟，管理所依法終止調解。
昨日，記者了解到，臺商投資區市場監督管理局也已介入，對蘇女士家的瓷磚進行取樣送檢。該局負責人表示，瓷磚若確實存在質量問題，將立案并依法處理，以維護消費者的合法權益。（記者 王樹帆 文/圖）
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