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泉州建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制

來源:泉州晚報(bào) 2020-03-06 09:12 http://www.413629.com/

優(yōu)勢互補(bǔ),“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)

  “答應(yīng)了就要退,分期履行,他們反悔怎么辦?”這是近日發(fā)生的一起車輛買賣合同糾紛,消費(fèi)者蔣某購車并約定由車行包辦上牌。然而,車行在辦理上牌的過程中發(fā)生交通事故,造成車輛損壞。消費(fèi)者蔣某要求換車遭拒后撥打12315投訴。經(jīng)過調(diào)解并申請司法確認(rèn),今后,若被訴方未按期履行義務(wù),消費(fèi)者可依據(jù)裁定書直接申請法院執(zhí)行。

經(jīng)過司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議 具有執(zhí)行強(qiáng)制力

  一起復(fù)雜的購車紛爭能這樣快速平息,這得益于泉州市消費(fèi)糾紛多元化解“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的推行。記者了解到,為實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作的優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動(dòng),更好地發(fā)揮整體合力,去年9月,泉州市中級人民法院、泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會(huì)聯(lián)合制定《關(guān)于開展消費(fèi)糾紛非訴調(diào)解司法確認(rèn)及與訴訟調(diào)解銜接工作的意見》,以實(shí)現(xiàn)三個(gè)部門共同參與調(diào)解的“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)。

  該意見明確規(guī)定,市場監(jiān)管局和消委會(huì)調(diào)解的消費(fèi)糾紛案件,各方當(dāng)事人達(dá)成具有民事合同性質(zhì)的協(xié)議并制作調(diào)解協(xié)議書的,經(jīng)各方當(dāng)事人同意,可以共同向有管轄權(quán)的人民法院依法申請確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。人民法院受理當(dāng)事人提交的司法確認(rèn)申請后,應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審查,對符合法律規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)確認(rèn)其效力。經(jīng)人民法院依法予以確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有法律效力,一方當(dāng)事人拒不履行的,另一方當(dāng)事人可以依法申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

  “經(jīng)過司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議,具有司法執(zhí)行的強(qiáng)制力。這樣消費(fèi)者擔(dān)心的糾紛調(diào)解后賠償不能落地的情況就不容易發(fā)生。另一方面,一些過度維權(quán)情況也會(huì)得以規(guī)避。”市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人說,司法確認(rèn)的支持與保障,有效打通和解決了消費(fèi)糾紛中賠付不到位的“最后一公里”,在一定程度上減輕了調(diào)解的難度。

數(shù)十份消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議得到司法確認(rèn)

  據(jù)了解,自去年9月以來,全市累計(jì)有數(shù)十份消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)。目前泉州市、縣兩級人民法院、市場監(jiān)管部門、消委會(huì)正不斷加大“訴調(diào)對接”力度,共同為維護(hù)好消費(fèi)秩序、保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益而不懈努力。

  日前,晉江市消費(fèi)者陳某向一家車行訂購一輛車,在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車型和約定的不相符,車行口頭答應(yīng)退定金但遲遲不兌現(xiàn)。雙方就退款時(shí)間及能否到位問題一直爭執(zhí)不下。晉江市市場監(jiān)管局就引導(dǎo)雙方進(jìn)行了司法確認(rèn),消費(fèi)糾紛圓滿解決。

  無獨(dú)有偶。不久前,消費(fèi)者蘇女士因?yàn)椴粷M培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程設(shè)置,要求按照合同約定在課程未滿30%情況下允許退款。經(jīng)調(diào)解,培訓(xùn)核算同意退費(fèi)1.3萬元,但走內(nèi)部審批流程至少需要半個(gè)月。豐澤區(qū)市場監(jiān)管局就建議雙方先達(dá)成調(diào)解協(xié)議然后走司法確認(rèn)程序。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聽說要進(jìn)行司法確認(rèn),當(dāng)場答應(yīng)由其個(gè)人先替公司墊付退款。

  “人民法院、市場監(jiān)管局、消委會(huì)還聯(lián)合成立消費(fèi)糾紛司法確認(rèn)及訴訟調(diào)解銜接工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解‘無縫銜接’,形成整體合力,為調(diào)解協(xié)議的履行提供有力的司法保障,有效促進(jìn)了消費(fèi)矛盾糾紛化解。”泉州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。(記者 陳云青 通訊員蘇曉暉 陳曉丹)

原標(biāo)題:泉州建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制
責(zé)任編輯:凌芹莉
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