泉州：景區(qū)與旅行社服務(wù)質(zhì)量問題是上半年投訴的集中點
昨日，泉州市旅發(fā)委對上半年全市旅游投訴基本情況進(jìn)行了分析，全市共接到旅游投訴26件，景區(qū)與旅行社服務(wù)質(zhì)量問題是投訴的集中點。
26件旅游投訴目前已全部得到處理，賠償總金額38939元。根據(jù)分析，景區(qū)與旅行社服務(wù)質(zhì)量問題成為投訴重點。上半年全市針對旅行社的投訴9件，占全部投訴的34.62%；針對景點的投訴16件，占比61.54%；針對酒店的投訴1件，占比3.8%。
市旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)的問題主要表現(xiàn)在應(yīng)對極端天氣措施不足，重要節(jié)假日人流高峰時段服務(wù)跟不上、缺乏應(yīng)對方法，配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善（如在某個區(qū)域內(nèi)廁所由于修建而關(guān)閉），門票及其他項目收費與安全提示不明顯等；旅行社出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在未按合同約定提供服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)隊與境外導(dǎo)游未完全履行職責(zé)，未簽訂或未及時簽訂旅游合同，合同附加條款未及時書面化，實際收費與宣傳價格不符等。
被投訴區(qū)域分布情況為：晉江7件，占26.92%；德化5件，占19.23%；豐澤5件，占19.23%；洛江4件，占15.38%；鯉城3件，占11.53%；永春2件，占7.69%。
據(jù)介紹，今年上半年，全市旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)高效處理各類旅游咨詢和投訴，切實維護(hù)游客合法權(quán)益，確保全市旅游市場安全平穩(wěn)有序。2018年上半年投訴26件，與2017年上半年的44件相比明顯回落。
今年下半年，各縣（市、區(qū)）將繼續(xù)貫徹落實“放心游福建”、一口受理、限時辦結(jié)、快處先賠的旅游服務(wù)承諾，及時受理12315與12301平臺的每一件旅游投訴。各景區(qū)、旅行社將加強投訴處理能力，建立投訴快速處理機制，積極處理游客反映的問題，避免問題擴大，切實維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（記者王金植通訊員劉鵬林）
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