德化一茶具電商“雙十一”通宵奮戰。

　　2013年淘寶“雙十一”網購狂歡節以350億元成交額落下帷幕。作為剛剛起步的德化陶瓷電商在此次“大戰”中出手不凡，當日以突破2000萬元的成績單再次為該縣陶瓷產業的發展樹立起一面旗幟。

　　據悉，今年德化共有唐豐、甲馨、輝躍、豪峰、言藝、尚言坊、麥陶等7家陶瓷電商進駐天貓家居類目“雙十一”活動分會場，這7家企業單日總銷售額共1050萬元，總單量4萬多單，其中有5家企業銷售額突破百萬元。

搶戰24小時，馬力全開創佳績

　　“看著銷售數據不斷上升，簡直太興奮了，根本睡不著覺！”唐豐茶具總經理李建陽介紹道：“從零點到兩點，短短這兩個小時內，我們的銷售額就突破了100萬元。”

　　“2013雙十一，我們全力以赴，拿下茶具第一”。在唐豐客服部，墻壁上醒目的標語和每張辦公桌上的氛圍布置都讓人感到振奮鼓舞。十名客服人員正用旺旺和不斷涌進店鋪的買家溝通。“到現在我已經接洽了100多位買家，基本上每單都能交易成功。”客服人員介紹道。而在辦公室一角，面包、泡面、水果、涼茶、咖啡等各種“備戰”物資一應齊全。“今天所有員工都上班，同時還安排了4個人通宵打印快遞單。”

　　走進唐豐倉儲部，十幾名包裝員正專注地打包，貼單，準備出貨。“2013‘雙十一’，你們拼命賣，剩下的包在我們身上。”整個倉儲部處于熱火朝天的忙碌狀態。李建陽介紹，為了應對今年“雙十一”，倉儲部臨時加請了好幾個包裝員。

　　而在另一家茶具電商企業甲馨家居旗艦店，我們依然看到了客服人員緊張忙碌的場景,旺旺信息提醒聲接連不斷。客服小王說道：“雖然連續工作了好幾個小時，但是銷量不斷上漲，感覺痛并快樂著。”該公司負責人郭振偉介紹：“我們去年9月份才在淘寶商城開旗艦店，今年是第一次參與‘雙十一’，原本預計是150萬元的銷售額，下午5點時已經超過了。”

做足功課，多措并舉保服務

　　11日24時，唐豐茶具以323萬元的總銷售額，一舉拿下“雙十一”當日全國茶具銷售冠軍，位列全國家居類目14強。甲馨家居旗艦店則以232萬元的交易額穩居德化陶瓷電商第二名。今年“雙十一”德化陶企電商2000多萬元的銷售數據背后是各家電商積極備戰和各個環節全力配合的結果。

　　“早在3個月前，我們就向廠商下好訂單，備足產品，并提前和5家物流公司做好溝通。針對一些暢銷產品我們在半個月前就開始包裝，以便快速發貨。”李建陽介紹道。

　　據悉，大部分電商為了迎戰“雙十一”，除了提前篩選產品、備貨、裝修店鋪、打包產品，很多企業還針對銷售技巧，進行培訓。“像客服的話，我們提前一個月進行培訓，尤其是如何快速有效地回答買家的問題。”

　　在“雙十一”的帶動下，物流業再次迎來大考。“雙十一”當天，筆者走進位于南環的EMS投放站，只見偌大的場地上堆滿了大大小小的包裹，工作人員不停地進行貨品分揀，還有貨運車不時將包裹運到。公司負責人郭燕卿介紹道：“今天我們的接單量有一萬多件，是平常單量的十多倍，預計這種情況會持續幾天。”

　　據了解，德化縣大部分物流公司都針對“雙十一”的網購盛宴和客戶需求加強了保障性建設。EMS郵政速遞從早上8點到晚上10點，在各個崗位都安排人員，并增加相關人員的投入。運能方面，車輛增加到5部，并提前預備了幾輛大貨車供臨時調遣。此外，為了提高運送速度，EMS今年還增加了幾個主要城市的直達配送。

　　這幾天，盡管“雙十一”已風風火火落下帷幕，全縣大小電商企業仍處于忙碌的售后發貨服務中。“‘雙十一’大促中有一部分買家是老客戶，然而大部分則是沖著促銷價格低而涌入購買的。”德化縣電子商務協會副會長劉洪波表示：“大促的目的是為了吸引客流，而最終目的則是永久地留住當天的客戶。”

　　據了解，德化縣電子商務協會將于這個月底舉辦沙龍，組織各會員單位對本次大促活動進行交流總結，并對大促以后如何做好客戶營銷，包括買家催貨、物流以及斷貨等等問題進行綜合培訓，從而真正抓住“雙十一”這筆客戶財富，推動今后更好地發展。（記者 張圓圓 洪泉泉 文/圖）