漳州龍文區(qū)：優(yōu)化行風(fēng)促服務(wù) 不斷提升群眾滿意度

來源:閩南網(wǎng) 2022-12-08 10:54 http://www.413629.com/

　　閩南網(wǎng)12月8日訊（通訊員林英珠閩南網(wǎng)記者梁政文/圖）“我及我的家人衷心地感謝這三年來龍文醫(yī)保及一直為我經(jīng)辦的窗口工作人員，謝謝你們帶給我溫暖，讓我真正感受到了便民服務(wù)，為醫(yī)保中心以人民群眾為中心的工作作風(fēng)點贊。”近日，龍文醫(yī)保部門收到參保群眾黃女士寄來的一封手寫感謝信，感謝醫(yī)保工作人員三年來熱忱高效、用心用情的貼心服務(wù)，信中字字句句情真意切，令人動容。

　　近年來，龍文醫(yī)保局始終堅持以人民為中心，以醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，突出“三個聚集”，規(guī)范提升經(jīng)辦服務(wù)效能，持續(xù)提升群眾滿意度。今年先后收到群眾送來的錦旗2面、感謝信2封。

　　聚焦“規(guī)范辦”，提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格實行“一窗式”辦理模式，落實“六統(tǒng)一”“五級十五同”醫(yī)保經(jīng)辦流程，健全完善首問責(zé)任制、一次性告知制、窗口工作人員行為規(guī)范等制度，推廣容缺受理制、代辦制,暢通老年人綠色服務(wù)通道，全力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、經(jīng)辦能力較強、服務(wù)設(shè)施完善的醫(yī)保服務(wù)窗口。今年以來，龍文醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口共辦件6811件，群眾滿意率100%。

　　聚焦“就近辦”，推動業(yè)務(wù)下沉延伸。積極推動落實福建省醫(yī)保便民服務(wù)十二條措施和漳州市醫(yī)保經(jīng)辦便民服務(wù)下沉基層的工作要求，6個鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心和80個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心全部配備專兼職醫(yī)保工作人員，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。加強駐漳州市第三醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)，推進經(jīng)辦窗口前移。今年以來，各級醫(yī)保延伸點、服務(wù)站共受理各項醫(yī)保服務(wù)事項10000余人次。

　　聚焦“便捷辦”，推進服務(wù)集成整合。持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，創(chuàng)新“新生兒出生申報”一件事套餐服務(wù)，提升醫(yī)保服務(wù)便捷性和服務(wù)質(zhì)效，推動龍文區(qū)新生兒參保率躍升至65.2%。將醫(yī)保服務(wù)熱線連線12345平臺，推動網(wǎng)絡(luò)平臺一體化建設(shè)，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，今年以來累計辦理各類信訪咨詢件1400件，群眾滿意度99.5%。推廣“企業(yè)開辦一件事一站式”服務(wù)模式，依托“漳州通” N秒辦平臺，實現(xiàn)企業(yè)參保登記全流程網(wǎng)上高速辦理，助力優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。

責(zé)任編輯：李曉靈