“錢退了嗎？”“他還會(huì)接電話嗎？”1月19日，在一個(gè)叫“臺(tái)北受害者請(qǐng)注意看公告”的微信群里，里面的人在相互詢問(wèn)著，而這離店鋪關(guān)門已經(jīng)一個(gè)多月了，有些人還是沒(méi)拿到退款。

　　這個(gè)微信群是隨著沙縣城關(guān)一家時(shí)尚臺(tái)北婚紗店倒閉后，一些消費(fèi)者建立的維權(quán)微信群。

　　這是怎樣的一起維權(quán)事件呢，記者進(jìn)行了采訪了解。

店鋪突然倒閉 消費(fèi)者退款難

　　“說(shuō)是免費(fèi)的，后來(lái)去店里，說(shuō)可以加錢升級(jí)套餐，然后交了300元，一直沒(méi)時(shí)間去拍，結(jié)果店鋪就關(guān)門了。”

　　“我交了2500元，嫂子交了1900元，兩個(gè)人都拍了照片，等選照片的時(shí)候就關(guān)門了。”

　　記者從這個(gè)維權(quán)微信群里了解到，他們分別是在2015年2、8、10月分別參加了沙縣臺(tái)北時(shí)尚婚紗的一個(gè)微信助力、店慶活動(dòng)，活動(dòng)推出先交預(yù)付金然后免費(fèi)照“全家福”、寶寶照等的活動(dòng)，他們有預(yù)付100元、200元或300元，有的或是幾千元預(yù)付金拍婚紗照的。

　　然而，這個(gè)婚紗店店鋪12月11日突然關(guān)門了。

　　范女士說(shuō)，很多消費(fèi)者在這家店照的照片都沒(méi)取，也有的消費(fèi)者預(yù)交了幾百、幾千參加活動(dòng)的都還沒(méi)開始拍，錢也沒(méi)退。目前這個(gè)維權(quán)群里已經(jīng)有200多人，涉及金額可能達(dá)10多萬(wàn)元。

　　群里的網(wǎng)友反映說(shuō)，1月8日老板出現(xiàn)在群里說(shuō)有發(fā)票的給他，三天內(nèi)核實(shí)完畢微信轉(zhuǎn)賬還錢。然而，現(xiàn)在這么長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，他沒(méi)有答復(fù)。

　　“老板是真的處理還是拖延時(shí)間。”對(duì)此，群里的消費(fèi)者開始產(chǎn)生懷疑。鄭女士聯(lián)系過(guò)老板問(wèn)什么時(shí)候退錢，老板表示盡量去籌錢，先把部分照片做出來(lái)，押金要退，但是要一個(gè)一個(gè)處理。

婚紗店轉(zhuǎn)了兩手最后接手的老板直接走人

　　婚紗店為什么倒閉了，倒閉后，消費(fèi)這些錢如何處理呢？記者通過(guò)維權(quán)群的網(wǎng)友提供的電話，電話采訪了原來(lái)沙縣臺(tái)北時(shí)尚婚紗店老板楊某。

　　楊某說(shuō)，臺(tái)北時(shí)尚婚紗店已經(jīng)營(yíng)了5年多，生意還可以。去年，由于個(gè)人家庭原因，他想到外面發(fā)展。

　　去年10份，楊某委托店里的員工鄧某幫忙經(jīng)營(yíng)店鋪的生意，并在這個(gè)時(shí)候，把店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照改成鄧某的名字，并到外面發(fā)展。同年12月份，鄧某聯(lián)系到老板楊某說(shuō)他要到外面經(jīng)營(yíng)沙縣小吃，楊某于是找來(lái)了湯某，欲將店鋪轉(zhuǎn)讓給他經(jīng)營(yíng)。

　　楊某說(shuō)，在去年12月8日時(shí)，他與湯某兩個(gè)人簽了一個(gè)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，轉(zhuǎn)讓費(fèi)2萬(wàn)元。“這個(gè)2萬(wàn)元我也沒(méi)要，只是要求湯某把2萬(wàn)元用于支付員工工資，并把原來(lái)的客戶繼續(xù)服務(wù)好。”湯某表示，因?yàn)檫@個(gè)2萬(wàn)元的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用很低，所以當(dāng)時(shí)他和湯某已經(jīng)表明這轉(zhuǎn)讓費(fèi)包含了店鋪之前活動(dòng)的收款收據(jù)事項(xiàng)的費(fèi)用。

　　簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議后，需在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上改名，兩個(gè)人一起去工商兩次，因?yàn)椴荒苡?ldquo;臺(tái)北”兩個(gè)字，而遇阻。楊某說(shuō)，去了兩次沒(méi)辦成，后面就沒(méi)陪他去了，就讓他自己處理了。

　　楊某說(shuō)，店鋪轉(zhuǎn)讓幾天之后，突然接到原來(lái)的員工電話說(shuō)，湯某不要店鋪，直接走人了，而店鋪房租每月一交，因?yàn)樾碌姆孔鉀](méi)交，店鋪已經(jīng)被房東鎖著了。

原老板表示壓力很大，盡量退款

　　店鋪被湯某關(guān)門之后，顧客紛紛找上門，楊某很苦惱，“店鋪已經(jīng)轉(zhuǎn)讓出去了，門被鎖了，我開鎖進(jìn)去就是違法的了。”

　　“這個(gè)事情已經(jīng)給我造成很大的壓力了，老婆孩子受到了威脅，名聲掃地。”楊某表示，現(xiàn)在正在處理善后這些事情，把加急的客戶需要的照片能處理的處理下，把能力范圍還的錢先還。目前婚紗店有五六萬(wàn)元需要償還的債務(wù)，已處理了一部分，還有三四萬(wàn)的錢沒(méi)處理，“因?yàn)楝F(xiàn)在自己經(jīng)濟(jì)實(shí)在困難，這筆錢只能一筆一筆慢慢還了。”店鋪轉(zhuǎn)讓或倒閉后，預(yù)付款誰(shuí)負(fù)責(zé)？

　　無(wú)獨(dú)有偶。近期，梅列區(qū)工商局12315臺(tái)接到一起類似群體性投訴案件，涉及消費(fèi)者達(dá)200余人。

　　投訴人于一年前在一家生活美容店辦理了美容卡，期間老板曾換過(guò)一任，但未出現(xiàn)任何問(wèn)題，近期商家又轉(zhuǎn)讓了店鋪，并稱不影響充值卡的使用，但現(xiàn)老板既不提供美容服務(wù)也不退還剩余款項(xiàng)。這200多名消費(fèi)者辦的充值卡里還有錢，最高的有3000多元，總金額約2萬(wàn)元。

　　12315工作人員調(diào)查時(shí)，現(xiàn)在的老板表示，原老板只是將店鋪轉(zhuǎn)讓，并未針對(duì)原客戶充值款項(xiàng)事宜進(jìn)行交接；原老板卻稱和現(xiàn)老板已經(jīng)完成了交接，但轉(zhuǎn)讓協(xié)議里卻未提及此事。經(jīng)調(diào)解，原老板同意將客戶資料轉(zhuǎn)到一家有資質(zhì)、規(guī)模較大的美容店，投訴人可憑充值卡繼續(xù)享受服務(wù)，一起群體風(fēng)波得以平息。

　　記者從市工商局了解到，這種預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)生活中比較常見(jiàn)，僅去年一年我市就有60多起。

　　店鋪轉(zhuǎn)讓或倒閉后，原來(lái)的預(yù)付款由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？市工商工作人員介紹說(shuō)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題，首先要看原店主與現(xiàn)店主的合同約定。如果原店主與現(xiàn)店主有轉(zhuǎn)讓協(xié)議約定：債權(quán)債務(wù)關(guān)系隨店一同轉(zhuǎn)讓，則現(xiàn)店主必須承擔(dān)責(zé)任；如果沒(méi)有約定，則原店主承擔(dān)退款責(zé)任。

預(yù)付式消費(fèi)遭遇退款難怎么辦？

　　市工商工作人員說(shuō)，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第10條規(guī)定，對(duì)退款無(wú)約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無(wú)約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)15日未退款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰。

　　此外，工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在辦理會(huì)員卡和使用預(yù)付款會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意：一是要確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體是否合法，是否超范圍經(jīng)營(yíng)。二是預(yù)存金額不宜過(guò)高。三是要簽訂書面合同。四要保存消費(fèi)憑證。另外，每次消費(fèi)后要注意索取小票。