二、“輿情無感”的傻白甜

　　南航這個宣傳員的另外一個問題在于“輿情無感”，純粹一個對輿情傳播毫無意識的傻白甜。輿情無感表現(xiàn)在兩個層次，其一是“對自身行為可能導(dǎo)致的輿情”完全無感，另一方面是，對過去發(fā)生在其他單位類似的輿情完全無感。

　　其實，如果是一個經(jīng)常看新聞，經(jīng)常關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)其他單位新聞信息的宣傳員，絕不會犯這種低級錯誤，因為類似事件引發(fā)的輿情案例太多了，隔一兩個月就會發(fā)生一起。隨便舉兩個案例：

　　某次，某機(jī)場邊檢站為某省一群要經(jīng)過這機(jī)場出訪的領(lǐng)導(dǎo)們提供“特殊禮遇”，有點兒輿情常識的都知道，雖然按規(guī)定這領(lǐng)導(dǎo)可以享受這種禮遇，但這種事情也是不宜大張旗鼓去宣傳的，會讓普通旅客非常不舒服。可邊檢站的宣傳員也給媒體發(fā)了一篇熱情洋溢的宣傳稿，是這樣寫的：

　　某月某日，某地官員一行25人，乘坐某航班赴某國考察，我們機(jī)場邊檢站主動靠前、周密部署，為領(lǐng)導(dǎo)提供禮遇服務(wù)。據(jù)悉，在接到有關(guān)部門為某領(lǐng)導(dǎo)出境提供禮遇通關(guān)的通知后，這個站高度重視，積極響應(yīng)，及時與航空公司和聯(lián)檢單位溝通協(xié)調(diào)，保證代表團(tuán)通關(guān)便捷順暢。代表團(tuán)抵達(dá)口岸后，這個站啟動禮遇服務(wù)工作預(yù)案，抽調(diào)精干警力，第一時間為代表團(tuán)辦理了出境檢查手續(xù)。檢查員飽滿的精神狀態(tài)、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的形象，得到了某領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

　　當(dāng)時這篇通訊員稿件也制造了極大的輿情，也是輿論一片嘩然，坑了一群人。這樣的高級黑宣傳教訓(xùn)難道沒有在全行業(yè)通報并引以為戒嗎？做宣傳的如果對發(fā)生在異地、異系統(tǒng)的輿情毫無意識，沒有職業(yè)警醒的身份代入感，以“關(guān)我屁事”“幸虧不是發(fā)生在自己身上”的僥幸心態(tài)看待，只會成為一個啥事也不懂、不知道說什么怎么說、隨時可能給單位惹事的傻白甜。不要等問題發(fā)生在自己身上時再去總結(jié)教訓(xùn)，那樣的代價太沉重了，媒介情商高的人總善于借助別人的輿情教訓(xùn)提升自己的能力。

　　類似的案例太多了，比如還有另外一起，某地食藥監(jiān)局在官網(wǎng)發(fā)了一篇宣傳稿，是這樣寫的：《某某分局做好安全保障確保某市領(lǐng)導(dǎo)來本地視察期間食品安全》：“某月某日，分局按某部門的要求，全面實施了餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管職能，成功地保障了一起重大活動食品安全工作，確保了來本地視察的某市兩位主要領(lǐng)導(dǎo)以及其工作人員和服務(wù)人員的飲食安全，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。”

　　這種宣傳稿顯然也極不合適，公眾的期待是，食藥監(jiān)局應(yīng)該保障每個民眾的食品安全，而這樣的宣傳稿會傳遞一種讓人反感的暗示：領(lǐng)導(dǎo)會受到特別待遇。網(wǎng)絡(luò)基本的傳播規(guī)律是，任何一點兒可能跟特權(quán)掛鉤的傾向，都會引爆公眾強(qiáng)烈的不滿。

　　這些案例都曾經(jīng)引發(fā)過很大的輿情，如果經(jīng)常學(xué)習(xí)，關(guān)心關(guān)注其他地方的熱點輿情，不至于總重復(fù)犯同樣的錯誤，不會總在別人摔過無數(shù)次的地方再摔倒。對外界發(fā)生的一切都漠不關(guān)心，雖然社交媒介打開了一扇開放的窗口，可人的心靈還是封閉的，思想封閉在單位、崗位和圈子內(nèi)部，思想沒出過單位和行業(yè)的大門，對外界的事情都不問、無感，自然會成為一個輿情低能的傻白甜，在宣傳崗位上以高級黑的方式坑已坑人。