云南旅游新氣象：上半年旅游投訴量環(huán)比下降31%

來源:云南日報 2017-08-02 19:22 http://www.413629.com/

話題三：一部手機游云南

游客

　　“網(wǎng)上預訂，很方便。”這是游客對普者黑仙人洞村客棧老板范成元的好評之一。范成元介紹，這不僅方便了游客，也增加了客房銷量，擴大了客棧知名度。下一步，仙人洞村準備在網(wǎng)上搭建自己的旅游產(chǎn)品銷售和服務平臺，帶領村民們通過互聯(lián)網(wǎng)致富。

　　7月8日，在昆明長水國際機場，剛結(jié)束云南之旅的重慶游客王超贊美云南風光的同時，也講述了旅途中的不方便：“一些景區(qū)還無法提供在線預訂支付門票和自助取票等服務，現(xiàn)場排隊費時費力，暑期天氣炎熱，感覺不舒服。”

　　在香格里拉，王超和家人興致勃勃地準備游覽一個4A級景區(qū)，購票時卻被告知不能刷卡，更不支持支付寶、微信等支付工具，只能使用現(xiàn)金。“我們當時隨身攜帶的現(xiàn)金不夠，而售票處附近的取款機又很少。”忙活了半天才買到票的王超一家，旅游的熱情大打折扣。

　　“幾個熱門景區(qū)內(nèi)，導游高聲講解的聲音此起彼伏、互相影響，十分嘈雜。”王超建議，云南可以向國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)學習，適當增加智能導覽設備或開發(fā)手機導覽軟件。“智慧導覽系統(tǒng)就像一個自助導游，節(jié)省人力成本，不會互相干擾，并且擁有比導游更多的語言、更豐富的信息儲備，能把云南多姿多彩的歷史文化、民族風情呈獻給世界各地的游客。”

　　在大理，不少游客覺得一些公眾區(qū)域、4A級以上旅游景區(qū)(點)使用WIFI相對方便，希望以后能擴大到更多區(qū)域。

　相關部門

　　記者從大理白族自治州旅游發(fā)展委員會了解到，大理智慧旅游體系現(xiàn)已完成一期建設，依托互聯(lián)網(wǎng)，初步形成一個數(shù)據(jù)中心，一個監(jiān)管平臺，管理、營銷、游客三個服務系統(tǒng)，以及若干互動窗口、免費WIFI覆蓋的綜合體系。該成果獲得了“智慧旅游城市大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”軟件著作權，成為云南省內(nèi)首個建成的旅游大數(shù)據(jù)應用綜合分析系統(tǒng)。

　　6月30日，省政府印發(fā)《云南省加快推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級重點任務》，其中提出：推動云南旅游智慧云建設，形成“一中心兩平臺”功能布局，打造智慧旅游“云南版”，全面提升云南旅游數(shù)字化服務能力和水平。不久的將來，“一部手機游云南”將成為現(xiàn)實。

　　省旅發(fā)委相關部門負責人介紹，7月6日，國內(nèi)首個自駕游產(chǎn)業(yè)服務平臺——悟空自駕游在昆明舉辦了產(chǎn)品發(fā)布會。消費者可以通過該平臺手機客戶端或官網(wǎng)、微信一鍵自由選擇旅行線路、旅途時長、想要的車型、想住的酒店、想去的景點、想玩的項目、想用的裝備、想買的土特產(chǎn)等，實現(xiàn)自由搭配，滿足不同需求。

跟評

　　近年來，游客結(jié)構發(fā)生了明顯變化，自駕游和自助游占到大多數(shù)。在這樣的背景下，怎么讓游客獲得真實、有效的信息，并讓這些信息激發(fā)游客在旅游活動中有效地實現(xiàn)旅游消費，是目前的一項重要工作。

　　給旅游來點兒“智慧”，從硬件到軟件都跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步，讓游客拿一部手機就能暢游云南，希望這個夢想能夠早實現(xiàn)。

　　本報記者儲東華朱海

原標題：云南旅游新氣象：上半年旅游投訴量環(huán)比下降31%

責任編輯：鄭莉莉