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賭王兒子坐經濟艙遭到冷待 香港航空發文回應(全文)

來源:民航資源網 2017-03-14 17:35 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

  3月13日晚上9時許,賭王何鴻燊四太的兒子何猷君發布微博:我不知道今天做了一件是對是錯的事,但我確定@香港航空,在我心里變為了一家勢力的服務商。我和創業的小伙伴乘坐香港航空,因搭檔護照落在飛機上無法入境,多次求助港航后,愛答不理.態度極其差,因是經濟艙?我們不得不在機場的座椅上等了一夜??直到機場某位管理人員認出我,原被告知丟失需要返回香港補辦的護照10分鐘之內找到了!可悲,致每一個不被公平對待的我們。

  微博截圖

  針對此事,香港航空官方微博14日下午發布《關于很"勢力"的回應》,內容如下:

  3月14日凌晨,本少還在整理飛豬神秘旅行的活動情況。突然后臺數條@我的微博,進去一看原來是一條遺失護照延誤一晚然后第二天"瞬間"找回的經歷。

  本少有點好奇,因為在言語間客人都比較克制。如果換作是本少在機場經歷這樣的遭遇,友誼的小船肯定翻了,哼!

  不過在打聽到完整的故事經過之前,我還是先向客人道歉。這事擱誰身上都覺得憋屈!

  經過溝通,相對完整的經過如下:

  1.客人一行乘坐HX234從香港到浦東,那天天氣還不錯,23:18降落至浦東機場。天色已晚。

  2. 飛機??康氖沁h機位807,23:30左右靠客梯車開門,客艙清潔于23:45左右開始。

  3、客人一行到邊檢時,才發現友人的護照遺失,向我們尋求幫忙確認是否遺落在機艙內。

  4.按照流程規定,客人無法親自返回機艙尋找遺失物件。我司工作人員當即與清潔隊和機場配給我們的現場指揮TRC聯系,當時反饋沒有找到旅客的遺留物品。

  5.奇怪了!難道不翼而飛不成!

  6.因為是遠機位,我司工作人員也不能自行登機查找,當晚只能作罷,等第二天機務協助安排車輛。

  7.第二天早上6:45,機場入境邊防再次致電PVG值班手機詢問遺失護照事宜,我司工作人員也聯系上機務協助安排車輛,登機幫忙查找。

  8.經過搜尋,終于在60E座位前方seat pocket的雜志里面找到一本美國護照,淚目!藏的這么深,本少的同事去玩密室逃脫應該可以百試百通關了。

  9.7:30還給客人,7:45入境邊防順利通行。

  所以,這就是整個事情的經過。特意問了上海那邊的同事,他們從當晚23:18至第二天7:30送回護照,始終未得知他們的什么身份。

  最后很遺憾給客人和他的朋友帶來不便,無論是誰,讓客人在機場那么焦急無助地等了很久,都不是本少的作風~

  另外,記得做幾個特別的提醒:

  1、 以后出行一定要特別小心,不要再把護照夾在雜志里咯!被某迷弟迷妹翻到的話肯定私藏,那就真的找不回來啦;

  2、 關于遺失物品,我們即將上線一個機上遺失物品查詢系統,官方app和官網均可查詢,如果發生類似事件,乘客可登錄查找;

  3、 任何一個不滿意的乘客,都說明我們的服務還有改進的空間,我們珍視每一位乘客,希望每一位“您”都有一個美好的旅程。

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