美容院經(jīng)常讓你又愛(ài)又恨。

　　在美容院，你可以享受到愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，也有可能火冒三丈，甚至，有時(shí)還得承擔(dān)毀容的風(fēng)險(xiǎn)。

　　有關(guān)美容院的法律法規(guī)很多，但依然存在很多灰色地帶，對(duì)于一些介于生活美容和醫(yī)療美容之間的行為，就連監(jiān)管部門也難以界定。

　　近期，有關(guān)美容美發(fā)類的消費(fèi)投訴頻發(fā)，10月30日，南京市消協(xié)在其官微上提醒消費(fèi)者：“在消費(fèi)前，要選擇有資質(zhì)、有信譽(yù)和口碑好的門店。”

　　現(xiàn)代快報(bào)記者 趙書(shū)伶 孫玉春 見(jiàn)習(xí)記者 劉靜妍

案例

　　天價(jià)點(diǎn)痘，花了9000多

　　10月22日上午，從北京來(lái)南京出差的王先生來(lái)到了江寧區(qū)竹山路上的一家蕭邦理發(fā)店，準(zhǔn)備剪頭發(fā)。

　　當(dāng) 時(shí)店里人比較多，王先生便在店內(nèi)一樓排隊(duì)等待。其間，一名工作人員來(lái)到王先生身邊，向王先生推薦店內(nèi)三樓的免費(fèi)美容體驗(yàn)。“閑著也是閑著，不如上去看 看。”于是，王先生上了三樓。沒(méi)想到，三樓的工作人員“檢查”一番后告訴王先生，說(shuō)他眼晴上幾顆小痘比較危險(xiǎn)，影響視力，還容易癌變，建議王先生把“痘” 給“點(diǎn)”了。“她說(shuō)點(diǎn)一下也花不了幾個(gè)錢，十來(lái)塊錢，我就答應(yīng)了。”

　　隨后，一名工作人員拿起儀器，開(kāi)始在王先生的臉上點(diǎn)起“痘”來(lái)。在此期間，另一名工作人員也拿起一瓶美容液向王先生推銷。“她說(shuō)點(diǎn)完之后，要涂上護(hù)膚品才不會(huì)留疤。”王先生說(shuō)，他自己還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，工作人員已經(jīng)給他涂上了這種美容液。

　　點(diǎn)完之后，工作人員說(shuō)清理了一百多顆痘痘。“要收費(fèi)9623塊錢。”

　　王先生難以接受，但工作人員卻表示，這是她們?yōu)橥跸壬c(diǎn)了140多顆痘，加上美容液的價(jià)格。無(wú)奈之下，王先生只好用手機(jī)給這名工作人員現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬支付了9623元才得以脫身。

　　事后，王先生越想越氣，向媒體投訴。10月24日上午，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、衛(wèi)生監(jiān)督部門和物價(jià)部門聯(lián)合對(duì)這家美容美發(fā)店進(jìn)行了突擊檢查。

　　“經(jīng) 過(guò)我們調(diào)查了解，這家店的工作人員給王先生進(jìn)行的是激光點(diǎn)痘項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目在美容價(jià)目表上并沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。”江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示。此外，由 于王先生在店內(nèi)消費(fèi)的9623元是通過(guò)手機(jī)支付的，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有留下任何消費(fèi)清單，店家已經(jīng)涉嫌違規(guī)。經(jīng)過(guò)工商部門的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終，店家將王先生消費(fèi)的 9623元全額退款。

　　江寧區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督四科工作人員吳某表示，“這家店是一家生活美容店，不允許開(kāi)展激光點(diǎn)痣這種屬于醫(yī)療美容的項(xiàng) 目，屬于違規(guī)，應(yīng)該取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證才能開(kāi)展這種醫(yī)療美容項(xiàng)目，工作人員必須是醫(yī)師。”目前，對(duì)于這家美容美發(fā)店涉嫌的違規(guī)內(nèi)容，江寧區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部 門和物價(jià)部門已經(jīng)立案調(diào)查。

案例

　　美甲店文眼線后，角膜受損

　　如果讓李女士再選一次的話，她一定不會(huì)再到這樣的美容院里文眼線。

　　今年8月31日中午，南京人李女士在朋友的推薦下，來(lái)到位于新街口洪武路天豐大廈的一家美甲店里文眉、文眼線。“朋友圈里看到的，我有朋友就在這家店做過(guò)，感覺(jué)效果還不錯(cuò)，我就心動(dòng)了。”

　　從中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)左右，整個(gè)過(guò)程持續(xù)將近三個(gè)小時(shí)。首先是敷麻藥，李女士的眼皮下被墊上一層保護(hù)膜之后，麻醉劑被蘸在化妝棉上，敷在她的眼皮上，接著再貼上一層膜。大約二十分鐘過(guò)后，店主開(kāi)始給李女士文眼線，用針頭狀的儀器將黑色顏料一針一針文到眼皮上。

　　文完眼線，店主開(kāi)始用同樣的方法為李女士文眉。不過(guò)，她已經(jīng)開(kāi)始感到眼睛里有異物感，眼淚不停地往外流。此時(shí)，李女士通過(guò)鏡子看到自己眼睛發(fā)紅，有明顯的黑色異物在眼睛里。立即制止了店主繼續(xù)文眉。

　　隨后，在店主的攙扶和陪同下，李女士前往江蘇省中醫(yī)院就醫(yī)。

　　由于左眼角膜組織破損，角膜上皮細(xì)胞脫落，醫(yī)生拒絕了李女士立即清洗眼睛的請(qǐng)求，而是開(kāi)了眼藥水讓她回去滴。當(dāng)時(shí)醫(yī)生表示，最擔(dān)心的是感染，這樣就可能危及眼球。所幸護(hù)理及時(shí)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)感染。

　　日前，記者見(jiàn)到了李女士，雖然過(guò)去兩個(gè)多月，但至今她還在醫(yī)院就醫(yī)，對(duì)于眼睛的恢復(fù)情況，醫(yī)生說(shuō)法不一，大多數(shù)表示還要繼續(xù)觀察。

　　因?yàn)閾?jù)李女士自述，曾經(jīng)有三四次，雙眼出現(xiàn)十秒鐘左右的失明，非常危險(xiǎn)，她自己也很震驚。而且在醫(yī)院檢查視力，去年年底體檢時(shí)雙眼視力都是1.0，“現(xiàn)在，一只眼降到0.8，一只眼下降到0.6。”

　　據(jù)李女士稱，當(dāng)時(shí)在文眼線時(shí)，可能是店主王某趕時(shí)間，在文左眼時(shí)沖洗不充分，導(dǎo)致黑色色料掉到眼睛里。另外，當(dāng)時(shí)使用了麻藥，如果用量掌握不當(dāng)或者直接滲入眼球，可能也會(huì)導(dǎo)致眼睛受傷。

　　9月2日，雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，約定甲方（李女士）因此事故造成的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)等均由乙方（美甲店店主）全額承擔(dān)。

　　但是雙方商談到具體金額時(shí)，出現(xiàn)了很大的分歧。李女士認(rèn)為自己身心受損，而且花費(fèi)了大量時(shí)間處理此事，考慮到后續(xù)可能還需要治療，要求至少15000元的賠償。而店主王某認(rèn)為，顧客眼睛經(jīng)治療后已無(wú)大礙，此事沒(méi)有造成嚴(yán)重后果，只愿意承擔(dān)3000元左右的賠償。

　　在事件處理過(guò)程中，李女士得知對(duì)方雖然有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是經(jīng)營(yíng)范圍明確只是“美甲”，“文眉文眼線”并不在其經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)。

　　記者從秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局五老村分局了解到，他們此前接到了該起投訴，并一直作為消費(fèi)糾紛在調(diào)解。但是雙方金額相差較大，對(duì)于事件認(rèn)識(shí)不一，始終無(wú)法談攏。工作人員認(rèn)為，他們只能調(diào)解，調(diào)解不成可以走司法途徑。

　　至于店方涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)，只能責(zé)令改正，或者要求其在注冊(cè)登記中增加相應(yīng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

　　“對(duì) 方還使用了麻藥，這讓人懷疑店家是在非法從事醫(yī)療美容。”李女士說(shuō)，這是自己第一次做這種“深度”美容，事后她“惡補(bǔ)”了美容方面的相關(guān)法規(guī)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 在2013年11月1日，由全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)起草，商務(wù)部正式公告的《美容院服務(wù)規(guī)范》開(kāi)始實(shí)施，其中明確規(guī)定，“美容院不可以進(jìn)行有創(chuàng)傷性、 侵入性的美容服務(wù)，包括不能提供文眉、文唇、隆鼻、隆胸、微整形等服務(wù)。”

　文眉文眼線文唇

　　是否屬于醫(yī)療美容？

　　那么，文眉文眼線文唇到底屬不屬于醫(yī)療美容？近日，現(xiàn)代快報(bào)記者來(lái)到南京市衛(wèi)生監(jiān)督所，監(jiān)督二處的相關(guān)負(fù)責(zé)人拿出了相關(guān)文件，記者發(fā)現(xiàn)，在2012年，建鄴區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所因?yàn)?ldquo;暫無(wú)法界定”三文（文眉文眼線文唇）是否屬醫(yī)療美容，曾經(jīng)向上級(jí)請(qǐng)示。

　　江蘇省衛(wèi)生廳做出的批復(fù)是“不屬于醫(yī)療美容”。

　　據(jù)了解，南京市各區(qū)目前以此批復(fù)作為依據(jù)，對(duì)于投訴生活美容院從事“三文”業(yè)務(wù)的，均不予受理。

　　監(jiān)督二處的負(fù)責(zé)人還拿出了相關(guān)國(guó)家文件，2002年，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》由國(guó)家衛(wèi)生部頒布實(shí)施，醫(yī)療美容項(xiàng)目由衛(wèi)生部委托中華醫(yī)學(xué)會(huì)制定并發(fā)布。

　　在2002年的目錄中，“三文”明確列入其中；但是2009年《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》進(jìn)行了修改，再次頒布的目錄中，“三文”不再列入。

　　監(jiān) 督二處的負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于商務(wù)部的《美容院服務(wù)規(guī)范》，由于已經(jīng)跨部門，他們不好解讀。不過(guò)，從事“三文”活動(dòng)，肯定需要一定的衛(wèi)生條件，這畢竟不同于普 通的皮膚護(hù)理或者是簡(jiǎn)單美甲。對(duì)于“三文”，他們只能認(rèn)為，這應(yīng)該屬于“非醫(yī)療美容”，是否確切屬于生活美容，他們也不好去定性。

　　在“三文”不再列入醫(yī)療美容目錄的情況下，從事該活動(dòng)的場(chǎng)所也應(yīng)該具備衛(wèi)生許可證。他們會(huì)安排秦淮區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所再次進(jìn)行調(diào)查，包括過(guò)程中使用的“麻藥”到底是什么物品，都要進(jìn)行核查才能確定。

　難點(diǎn)

　　失范的美容O2O市場(chǎng)

　　上門服務(wù)很流行，一天能接10多個(gè)顧客

　　現(xiàn)在上門美甲有多火？現(xiàn)代快報(bào)記者在百度上輸入“美甲上門服務(wù)”，就跳出來(lái)一大堆提供此類服務(wù)的店家，描述顯示，除了提供上門美甲以外，還提供上門美妝、美容服務(wù)，而且上門服務(wù)還可以享受一定的優(yōu)惠。

　　“我 以前在一家商場(chǎng)里開(kāi)了一個(gè)美甲攤位，每年的租金要好幾萬(wàn)，還要支付美甲師每月幾千元的工資，雖然每月有盈利，但是感覺(jué)壓力很大。”一家提供上門美容美發(fā)美 甲服務(wù)的店家老板張女士告訴記者，她開(kāi)設(shè)了一個(gè)微信公眾號(hào)，將自家的美容美甲服務(wù)內(nèi)容以及聯(lián)系方式發(fā)布在上面，有客人消費(fèi)的時(shí)候，還會(huì)制作成視頻分享。

　　年初張女士嘗試開(kāi)始運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)以來(lái)，生意還真的不錯(cuò)，每天都能服務(wù)10多個(gè)顧客，“最多的一天多賺了1000多元。”

　　記者了解到，目前，除了微信公眾號(hào)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、貼吧等平臺(tái)可以預(yù)約美甲師美容師上門以外，也有諸如“西施來(lái)了”“美麗來(lái)”等手機(jī)APP提供上門美容服務(wù)。

　目前無(wú)相關(guān)規(guī)范，建議到實(shí)體店消費(fèi)

　　只要一個(gè)電話或者信息，美甲師、美容師等就會(huì)帶著工具、美妝產(chǎn)品等上門服務(wù)，看起來(lái)很便利，可里面也存在著不少問(wèn)題。

　　“比 如前陣子我們就接到一個(gè)投訴，消費(fèi)者通過(guò)一家網(wǎng)站預(yù)約了一款上門美甲服務(wù)，網(wǎng)站上顯示的價(jià)格很便宜，可是美甲師上門服務(wù)之后，價(jià)格卻翻倍了。基本上每個(gè)月 都有幾起這類投訴。”江蘇省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理葉秋池坦言，目前，關(guān)于上門美容美甲服務(wù)，相關(guān)部門并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，這就造成了商家?guī)祥T的商 品質(zhì)量、材料和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有辦法監(jiān)管，一旦發(fā)生糾紛，即使想上門檢查，但是因?yàn)檎麄€(gè)消費(fèi)過(guò)程發(fā)生在消費(fèi)者家里，很難取證。

　　此外，安全也是需要考慮的重點(diǎn)。

　　不僅消費(fèi)者在選擇此類服務(wù)時(shí)心有疑慮，不少?gòu)氖律祥T美甲服務(wù)的美甲店老板也表示，由于大部分美甲師美容師都是女性，考慮到安全，一般選擇信譽(yù)度比較高的顧客做上門服務(wù)，預(yù)約時(shí)間一般也會(huì)選擇白天，或者安排兩人上門服務(wù)。

　　由于存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)較多，葉秋池建議，如果想要做美容或者美甲，最好選擇到實(shí)體店消費(fèi)。“一是品牌、場(chǎng)地和環(huán)境能讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平有個(gè)大致的判斷，二是如果發(fā)生糾紛，投訴的對(duì)象和地點(diǎn)很明確，便于執(zhí)法檢查。”

焦點(diǎn)

　　糾紛最多的，還是預(yù)付消費(fèi)

　　前不久，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局興隆分局接到投訴，稱一家美容中心承諾的減肥效果沒(méi)有達(dá)到，還拒絕退款。

　　投 訴者是準(zhǔn)新娘李麗，她準(zhǔn)備今年10月份結(jié)婚。身高167cm的李麗體重120斤左右，為了追求完美，她還想再瘦10斤，就去某美容中心參加減肥項(xiàng)目。美容 中心口頭承諾交納1000元參加為期一周的按摩減肥項(xiàng)目，可以瘦10斤。但一周后，她發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有瘦掉10斤，就想放棄。美容中心又推薦另一個(gè)減肥套餐，承 諾半個(gè)月減肥4到6斤，包括拔罐、按摩等項(xiàng)目，需要另外交納費(fèi)用3500元。李麗又交費(fèi)3500元，雙方還簽訂了書(shū)面協(xié)議。

　　沒(méi)想到，剛參加了幾次拔罐項(xiàng)目，李麗的身體出現(xiàn)很多水皰，感覺(jué)太痛苦，想終止這個(gè)減肥項(xiàng)目，并要求全額退款4500元，美容中心拒絕退款。興隆分局工作人員上門溝通。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，由于第二次減肥項(xiàng)目簽訂了書(shū)面合同，并且消費(fèi)者對(duì)水皰進(jìn)行了拍照，美容中心認(rèn)可了投訴情況，最終美容中心退還3500元。

提醒

　　辦卡充值

　　最好不要超過(guò)1000元

　　預(yù) 付卡消費(fèi)引來(lái)的糾紛時(shí)有發(fā)生。南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局興隆分局局長(zhǎng)王萬(wàn)進(jìn)表示，辦卡時(shí)，商家通常用免費(fèi)體驗(yàn)和高額折扣優(yōu)惠為誘餌吸引消費(fèi)者，服務(wù)過(guò)程 中，商家可能改變服務(wù)內(nèi)容、提高使用門檻，限制預(yù)付卡使用或要求消費(fèi)者多支付費(fèi)用。王萬(wàn)進(jìn)提醒，首先消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，選擇知名度高、信譽(yù)度好的 商家，“不要一次投入太多，最好不要超過(guò)1000元。”

記者探訪

　　生活美容與醫(yī)療美容界限不明

　　記者 探訪了新街口周邊十幾家美甲店，發(fā)現(xiàn)幾乎每家美甲店都有文眉文眼線的業(yè)務(wù)，尤其是近年來(lái)“韓式半永久性?shī)y容”風(fēng)行，這類業(yè)務(wù)更受青睞。其中一家美甲店門 口，豎著一個(gè)“專業(yè)文繡”的廣告牌，并將“繡眉、種睫毛、美瞳線”等服務(wù)項(xiàng)目，以圖文的形式羅列在上。其中，文眉、文眼線的費(fèi)用從800多元到上千元不 等，根據(jù)所用材料的檔次和文繡師的資質(zhì)級(jí)別而定。一位店主介紹，由于美甲和“文繡”的客源幾乎一致，所以，這些業(yè)務(wù)美甲店都會(huì)經(jīng)營(yíng)。“文繡是一項(xiàng)技術(shù)活。 我們請(qǐng)的是專業(yè)的文繡師進(jìn)行操作，都是做這一行很多年的老師傅，經(jīng)驗(yàn)非常豐富，不會(huì)出現(xiàn)失誤或者意外。用的顏料也都是天然草本成分的，不會(huì)有任何刺激。”

　　而當(dāng)記者問(wèn)起美甲店及其從業(yè)人員是否具有相關(guān)資格證書(shū)時(shí)，得到的回復(fù)大多是“有，不過(guò)不在店里”“在公司總部”等等。

　　南 京醫(yī)科大學(xué)友誼整形外科醫(yī)院皮膚科李冬花主任表示，“文繡”“激光點(diǎn)痘”等都是有創(chuàng)傷性的美容項(xiàng)目，應(yīng)該是在美容醫(yī)院才能做的。目前很多生活美容院一直從 事這類有創(chuàng)傷性的項(xiàng)目，包括注射類的微整形如水光針。但從醫(yī)療安全角度講，隨意選擇一家生活美容機(jī)構(gòu)做，還是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。

支招

　　遭遇宰客怎么辦？

　　此前，青島大蝦事件發(fā)生后，中消協(xié)就表示，面對(duì)宰客現(xiàn)象，希望政府有關(guān)部門對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者采取零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲處罰。那么，作為普通消費(fèi)者，出門旅游遇到宰客該怎么應(yīng)對(duì)呢？

　　“首 先要第一時(shí)間用手機(jī)等保留證據(jù)。”南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許明表示，在外出旅游消費(fèi)過(guò)程中，在價(jià)格上吃虧受騙的消費(fèi)者確實(shí)存在，尤其是一些經(jīng)營(yíng)手續(xù)不全的 消費(fèi)場(chǎng)所，不是沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，就是價(jià)格標(biāo)得很模糊，有些還直接在消費(fèi)完成后才報(bào)價(jià)格。“這種情況下，首先要沉著冷靜，最好用手機(jī)、相機(jī)等隨身攜帶的記錄設(shè) 備拍攝下當(dāng)時(shí)的情景，保留好證據(jù)，防止相關(guān)部門介入處理時(shí)說(shuō)不清。”同時(shí)，還要及時(shí)撥打投訴電話，“包括當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴電話、物價(jià)部門投訴電話、工商消 協(xié)投訴電話等。”許明說(shuō)，如果不放心，碰到此類宰客行為時(shí)，可以幾個(gè)部門都咨詢一下。

　　此外，許明也建議，如果消費(fèi)者碰到合法權(quán)益受到侵 害時(shí)，不妨將遭遇經(jīng)歷如實(shí)發(fā)布到自己的微博、微信等自媒體賬號(hào)上。“消費(fèi)者一定要有維權(quán)意識(shí)。如果可能的話，最好把自己的經(jīng)歷及時(shí)發(fā)布到網(wǎng)上，一是引起大 家和相關(guān)部門對(duì)這類宰客行為的關(guān)注，給你支招；二是也在一定程度上給相關(guān)部門施加壓力，督促他們快速做出應(yīng)對(duì)措施；三是在一定程度上提醒后來(lái)的消費(fèi)者，注 意此類宰客行為，防止后來(lái)的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。”

　　實(shí)體店的監(jiān)管出了問(wèn)題可以找相關(guān)部門上門調(diào)查，最后還可以通過(guò)司法途徑尋求解決。而隨著虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)美容也在興起，增加了這一市場(chǎng)的復(fù)雜性。