03

　　轉(zhuǎn)型之路

　　創(chuàng)業(yè)最開始那些年，我面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，往往是簡(jiǎn)單地想，為什么要?jiǎng)儕Z我給用戶提供更好服務(wù)的機(jī)會(huì)?

　　但后來，我轉(zhuǎn)而反思開放性不足的問題。現(xiàn)在我們真的是半條命，只做自己最擅長(zhǎng)的事情，另外半條命屬于合作伙伴。

　　我們最擅長(zhǎng)的事情是做連接，QQ和微信是最重要的兩個(gè)連接器，雖然定位不同，但承載的連接戰(zhàn)略將一如既往。

　　基于不同的定位，兩者連接的商戶、服務(wù)略有差異，但對(duì)騰訊而言，它們共同覆蓋了不同年齡、地域和喜好的用戶，并將他們與服務(wù)最大限度地連接起來。

　　現(xiàn)在只要非核心賽道業(yè)務(wù)，別人能做的，我們就盡量讓別人做。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)再大還是缺乏創(chuàng)業(yè)者的，把業(yè)務(wù)留給將所有身家性命都押在里面的人這才是最好的選擇，而不是讓自己下面的部門跟他們死磕到底。

　　在這個(gè)過程中，內(nèi)部也有員工會(huì)說：那不是剝奪我們創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?我說沒辦法，要么你想清楚放棄，要么你出去做，要么采取競(jìng)爭(zhēng)的方式。比如，游戲開發(fā)的工作室，利潤(rùn)的20%，算你的成本，招得人多，成本就大，要多少股票你自己掙，盡量營(yíng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。

　　在未來業(yè)務(wù)的拓展上，我會(huì)問自己三個(gè)問題：

　　第一，這個(gè)新的領(lǐng)域你是不是擅長(zhǎng)的?

　　第二，如果你不做，用戶會(huì)損失什么?

　　第三，如果做了，在這個(gè)新的項(xiàng)目中自己能保持多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

　　04

　　人才機(jī)制

　　騰訊能走到今天，這應(yīng)歸功于集體的戰(zhàn)略智慧、執(zhí)行力以及自發(fā)的危機(jī)感。一個(gè)人無法預(yù)知和操控時(shí)代，要懂得分工協(xié)作，依靠集體智慧，設(shè)定各自的分工和管理權(quán)限，群策群力，果斷執(zhí)行。

　　因?yàn)椋患夜镜某晒τ肋h(yuǎn)不只是錢或資源夠不夠的問題，關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)精神。尤其是將帥相當(dāng)重要，將帥無能，累死三軍。傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能，這個(gè)市場(chǎng)不是拼錢、拼流量，更多是拼團(tuán)隊(duì)，拼使命感和危機(jī)感。一切取決于你能不能做出精品，是不是Be the Best。

　　我們開拓新業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人基本都用自己人。而一旦決定做了，大到框架怎么搭、小到具體如何實(shí)施都放手給選定的人。我們也曾從外面挖運(yùn)營(yíng)的人才來做，但忠誠(chéng)度不高，最后全部走光了。而且任何一個(gè)新業(yè)務(wù)的開展，以為請(qǐng)個(gè)高人來就可以搞定，這不現(xiàn)實(shí)，你自己一定要有了解。

　　對(duì)于自己人也要相當(dāng)注重人才梯隊(duì)的交接班，不僅是高層，中層其實(shí)也是一樣，我們非常關(guān)注這一點(diǎn)，不會(huì)說一個(gè)人完全決定某個(gè)業(yè)務(wù)的生死。

　　我們很多人做研發(fā)出身，業(yè)務(wù)和推廣不在行，逼迫他提高也不現(xiàn)實(shí)。因此在內(nèi)部挑選，很可能選出來的人在業(yè)界比較算不上最好的，所以要在團(tuán)隊(duì)上做些補(bǔ)償，尤其是進(jìn)入到需要強(qiáng)力市場(chǎng)推廣的階段。要讓他去找很強(qiáng)的副手，內(nèi)部找不到，就去外面挖。

　　每個(gè)中層干部都一定要培養(yǎng)副手，這是硬性的「?jìng)浞輽C(jī)制」。你一定要培養(yǎng)，否則我認(rèn)為你有問題，忍你半年可以，但半年后你還這樣，那我就幫你配了，你不答應(yīng)也得答應(yīng)。

　　而對(duì)于找職業(yè)經(jīng)理人，我們很重視人品，我們很堅(jiān)持騰訊價(jià)值觀的第一條——正直。不拉幫結(jié)派，不搞政治化，就是很坦誠(chéng)，很簡(jiǎn)單，實(shí)事求是，一直堅(jiān)持這樣的做法的話，事情就會(huì)簡(jiǎn)單很多。

　　05

　　危機(jī)感永遠(yuǎn)存在

　　我覺得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)非常不同的地方就是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能在一秒內(nèi)發(fā)生一個(gè)顛覆性的變化。可能我突然間接了一個(gè)電話，我們?cè)诰€的設(shè)備發(fā)生重大事故毀掉了。

　　這在傳統(tǒng)行業(yè)是不可能的，毀掉它要花很長(zhǎng)時(shí)間，但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里只需要一秒鐘。包括你用戶資料突然就流傳到外界了，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來說都是滅頂之災(zāi)。

　　因此，千億級(jí)(人民幣)公司沒落是很常見的事情;甚至到了千億，沒落的概率可能還會(huì)更高，包袱越重沒落越快。人要清醒，外面掌聲越熱烈就越危險(xiǎn)。

　　真正的危機(jī)也從來不會(huì)從外部襲來，只有當(dāng)我們漠視用戶體驗(yàn)時(shí)，才會(huì)遇到真正的危機(jī)。只有當(dāng)某一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，這才是真正的災(zāi)難。

　　回顧騰訊的創(chuàng)業(yè)之路，我覺得機(jī)遇很重要，至少占了五成。我不覺得自己特別聰明，做的東西也都是很簡(jiǎn)單的判斷。在這個(gè)過程中，時(shí)代的因素也是非常重要的，很多機(jī)遇是外界賦予的。這方面我自己覺得很幸運(yùn)，但也意味著要時(shí)刻保持危機(jī)感，因?yàn)閯e人不是打不贏你。

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