去窗口單位辦事，環境提升了，工作人員變熱情了，可一圈跑下來，事情卻沒辦成，這樣的現象以往時有發生。2019年以來，實驗區以實施“體制機制改革創新工程”為突破口，進一步優化營商環境，推動便民服務換擋升級，全面提升企業、群眾的滿意度。

　　幫扶企業更熱心

　　鄒宗瓊是長樂人，年初，他在嵐島注冊了一家跨境電子商務公司。他表示，平潭為企業提供了許多方面的優惠政策，想在這里將公司做大做強。

　　然而，前期在辦理公司各項業務時，鄒宗瓊卻也遇到諸多不順。“窗口工作人員問一句答一句，讓我自己弄明白后再來辦理。”鄒宗瓊說，自己帶著創業的熱情，卻被潑了冷水，這讓他感到無奈。

　　今年以來，實驗區實施“體制機制改革創新工程”，讓他感受到營商環境的明顯變化。“之前遇到的問題如今都改善了很多，工作人員都能耐心回答我的問題。”鄒宗瓊說，順利辦好營業執照后，相關部門還幫助他一一攻破電商平臺、倉庫、保稅等相關問題，這讓他感到十分舒心。

　　“有了他們的幫助，很多困難一下子就解決了。”鄒宗瓊告訴記者，這樣的進步，讓創業者感受到平潭的熱情，也能吸引更多企業在平潭落地生根。

　　轉變作風更走心

　　今年1月，平潭率先施行“一窗通辦”政務便民新模式。實現了一個窗口可辦理178項、348個細項便民服務業務。然而，新模式在方便群眾的同時，也帶來了新問題。

　　前不久，薛女士來窗口辦事，輪到她的時候正值下班時間，工作人員讓她下午再來。按規定取號、排隊，事情最終沒辦成，這讓薛女士很憋屈。“如果上午的號辦不了，為什么不提前和我們說呢?”

　　近日，記者在實驗區行政服務中心“一窗通辦”大廳注意到，辦事窗口前方懸掛著大屏幕，上面顯示當前辦理號碼以及等待的號碼，但卻看不到下一位辦事人員的預估等待時間。也正是這個問題，讓取到號的薛女士辦不了事。不少在場群眾表示，大廳的細節設置方面還需要再“人性化”一些。

　　如何解決薛女士所反映的問題呢？實驗區行政服務中心“一窗通辦”工作人員陳涵表示，為了更好服務市民，行政服務中心已經推出了“延時服務”，讓每個能取上號的市民當天就能辦結業務。如果業務量較多，工作人員也會在取號處提醒，讓市民對業務辦理時間和效率做到心中有數，避免類似的事件再次發生。

　　實施改革更精心

　　營商環境是一個城市的軟實力，也是核心競爭力。改善營商環境，不僅要改善平潭整個大的投資環境，而且更要注重細節服務。

　　“體制機制改革創新工程”實施以來，實驗區陸續在便民服務上出硬招、實招。陳涵介紹，為進一步提升服務水平，實驗區行政服務中心推出“平潭綜合實驗區行政服務中心”微信公眾號，提供辦事預約、辦理進度和排隊一鍵查詢、辦件評價等服務，實現錯峰辦理業務，精簡群眾辦事耗時，真正做到把方便帶給群眾、把復雜留給系統、把高效賦予政府。

　　此外，在“互聯網+政務”方面，我區還推行“全程網辦”改革，將大數據中心合并，實現“紙質檔案”與“大數據”同步融合，簡單事項全流程網上辦理。

　　“現在辦事效率和作風越來越好了，這說明咱們實驗區的營商環境正在優化，對個人和企業來說都是好事。”市民林玉欽說。

　　讓“門好進”“臉好看”“事好辦”成常態

　　近來，通過實施“體制機制改革創新工程”，我們明顯感受到辦事環境呈現出新面貌。環境提升了，態度變好了，群眾的體驗感、幸福感是否更強了呢？

　　改革越往后，越是難啃的“硬骨頭”。“臉好看”轉變相對容易，是面子工程;而要做到“事好辦”則比較難，牽涉到的是里子工程。過去，群眾去窗口服務單位辦事是碰“硬釘子”，現在如果變成了碰“軟釘子”，微笑著拒絕，受損的仍是老百姓的切身利益和獲得感。

　　事難辦的客觀原因有很多，比如牽涉部門多，走流程時間長;上頭有規定，確實辦不了;政策未觸及，部門不知怎么辦……盡管困難多，但面對群眾的需求，辦事部門能做的僅僅只有微笑和解釋嗎?顯然，這與群眾更需要的幫助解決問題還有不小差距。

　　前不久，實驗區黨工委書記陳善光在體制機制改革創新工程現場辦公會強調，要在“百姓有感”上更加用心、在幫扶民企上更加誠心、在實施改革上更加精心、在轉變作風上更加走心，從片面追求政策“洼地”，向打造公平營商環境的“高地”轉變。讓我們看到了平潭下力氣解決“事難辦”問題的決心，提振了信心。我們相信，有著實驗區、自貿區雙區疊加優勢的平潭，必將在政府管理職能、商事登記制度改革、審批體制改革、社會治理新模式上取得更大突破，不斷以改革創新持續釋放活力。

　　建設“服務型政府”，“門好進、臉好看”只是開始，還需要從體制根上“動刀”，如打造辦事標準、優化流程、信息共享、集成服務、提高服務水平和辦事能力。群眾滿不滿意，關鍵要看辦事效率、辦事能力和辦事效果。新時代要有新氣象，在“門好進、臉好看”的基礎上，我們更呼吁讓“事好辦”成為新常態。