如今，不管是在超市還是在大賣(mài)場(chǎng)，各種各樣造型可愛(ài)的小家電琳瑯滿目，價(jià)格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電買(mǎi)的時(shí)候有人送、到家以后有人裝、壞了打個(gè)電話就有人來(lái)修的待遇相比，小家電銷(xiāo)售基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。小家電一旦出現(xiàn)故障，修之無(wú)門(mén)，棄之可惜，越來(lái)越多的小家電淪為了“一次性消費(fèi)品”。

小家電維修問(wèn)題日益凸顯

　　9月26日上午，記者在黃河路一家電維修店內(nèi)看到，屋內(nèi)的地面上零星堆放著不同家電的配件、外殼，大多以電視、冰箱、空調(diào)等大家電為主。記者以需要維修電吹風(fēng)為由咨詢了店里的負(fù)責(zé)人，他告訴記者：“一般情況下店里不維修這些小家電，維修又耗時(shí)間、又耗精力。小家電本身就便宜，維修也用不了多少錢(qián)，利潤(rùn)不大。”

　　在西安路上的一家電維修商鋪，一名工作人員介紹，家里常用的電視遙控器出現(xiàn)故障的話，維修費(fèi)用怎么也要十元以上，但是買(mǎi)個(gè)新的萬(wàn)能遙控器才十元。“像家里用的電水壺，貴點(diǎn)的維修還好，稍微便宜些的電水壺維修價(jià)格可能也是新買(mǎi)電水壺的一半多，有的市民就會(huì)考慮考慮。有的小家電買(mǎi)的時(shí)候，價(jià)格本來(lái)就不高，幾十元就能買(mǎi)一個(gè)。

　　家住五一廣場(chǎng)附近的丁女士告訴記者，“家里有一個(gè)電吹風(fēng)壞了就扔了，一款80多元的小電鍋用壞了，一問(wèn)維修費(fèi)就要30多元，還不如買(mǎi)個(gè)新的了。”記者在西安路某家電商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，像一些大品牌小家電的保修期大多是一年，價(jià)格從幾十元到上百元不等。而在一些較小的店鋪、攤位銷(xiāo)售的小家電稍微便宜些，大多口頭保證質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。

維修市場(chǎng)尚需規(guī)范和完善

　　事實(shí)上，小家電維修難也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雖然目前相對(duì)于大家電來(lái)說(shuō)，小家電的利潤(rùn)率還是比較高的，但是就單個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，總體利潤(rùn)要比大家電少得多，維修起來(lái)也不劃算。而且許多小家電企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨(dú)立的售后服務(wù)體系，大多都是委托一些特約服務(wù)單位負(fù)責(zé)售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時(shí)可能有變化，往往讓消費(fèi)者維修無(wú)門(mén)。此外，小家電更新?lián)Q代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲(chǔ)備不足，這也是導(dǎo)致維修難的重要原因。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然目前我國(guó)的小家電生產(chǎn)廠家成千上萬(wàn)，但是真正設(shè)有專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)或特約維修店的少之又少。個(gè)別大企業(yè)雖然也能解決維修問(wèn)題，但是維修價(jià)格卻讓消費(fèi)者常常止步不前。如飛利浦剃須刀，換一個(gè)最簡(jiǎn)單的部件也得幾十元，還不如買(mǎi)個(gè)新的劃算。而那些不知名的小家電一旦出了故障，消費(fèi)者便只能自認(rèn)倒霉，要么出高價(jià)找個(gè)體維修店修理，要么扔掉再買(mǎi)新的。

　　“一般小家電如果質(zhì)量過(guò)硬的話，用上個(gè)三四年完全沒(méi)問(wèn)題，所以對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，維修市場(chǎng)還是需要規(guī)范和完善。”業(yè)內(nèi)人士建議，想要規(guī)范和完善小家電維修市場(chǎng)，首先需要國(guó)家出臺(tái)相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。此外，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自立，建立完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。“未來(lái)小家電維修市場(chǎng)將與消費(fèi)者總體收入水平增加，時(shí)間效益觀念增強(qiáng)，以及注重時(shí)尚、便捷的解決方式等發(fā)展趨勢(shì)和方向有關(guān)。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。