隨著生活水平的提高，黃金珠寶首飾逐漸成為廣大小伙伴日常佩戴的飾品，而消費(fèi)者的心理也逐漸從保值性向時(shí)尚和個(gè)性化轉(zhuǎn)變，同時(shí)購買珠寶首飾的消費(fèi)群體逐漸增多。當(dāng)前，不少珠寶商家在銷售珠寶飾品時(shí)會(huì)推出回購、以舊換新等促銷活動(dòng)，有的商家還承諾3年之后按原價(jià)回購、按原價(jià)85%回購或以舊換新等。然而，在實(shí)際回購和換購中，消費(fèi)者卻遇到了不少難題。為此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，一定要詳細(xì)了解換購細(xì)則，并保留購買憑證，在發(fā)票上注明換購信息。

　　消費(fèi)者選購珠寶。

　　如今很多珠寶商家為了吸引消費(fèi)者眼球，帶動(dòng)珠寶銷售，紛紛推出珠寶飾品換購或換款服務(wù)。這不，家住晉江青陽的消費(fèi)者高女士3年前到晉江某珠寶店購買鉆石戒指時(shí)，商家向其宣傳戒指戴滿3年即可到店里換款或回收，當(dāng)時(shí)高女士還與商家簽訂增值換購書，商家告知高女士只要保留好增值換購書，3年后就能佩戴戒指到店里更換。

　　當(dāng)消費(fèi)者帶著戒指和換購書到店里提出回收或換款時(shí)，商家卻要求消費(fèi)者提供原商品珠寶鑒定書才配合回收或換款，但購買時(shí)商家并未提供鑒定書。為此，高女士又急又氣，明明當(dāng)時(shí)承諾的服務(wù)，怎么到真正要換購的時(shí)候商家卻變臉，故消費(fèi)者向晉江市市場監(jiān)督管理局投訴請(qǐng)求幫助。

調(diào)解結(jié)果：商家同意回收

　　接到投訴后，晉江市市場監(jiān)督管理局迅速組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。福建一脈律師事務(wù)所李耿佳律師說，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條中規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。店家這個(gè)行為屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，沒有任何法律效力。

　　特別提醒小伙伴，在選購換購飾品時(shí)，一定要詳細(xì)了解“以舊換新”規(guī)則。尤其要了解清楚回收價(jià)格、折舊費(fèi)、耗損、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)，對(duì)更換首飾的加工費(fèi)優(yōu)惠減免、是否換大不換小、差價(jià)計(jì)算方式等內(nèi)容以合同或補(bǔ)充協(xié)議的方式形成書面證據(jù)，以免產(chǎn)生糾紛時(shí)“口說無憑”。在換購回購首飾中，有的商家會(huì)以各種理由拒絕兌現(xiàn)承諾，回購協(xié)議暗藏各種門檻限制，消費(fèi)者在購買珠寶時(shí)，應(yīng)盡可能選擇大品牌，或是選擇好口碑、有較好售后保障的珠寶店購買，以降低購買風(fēng)險(xiǎn)。

　　特別提醒消費(fèi)者一定要注意保留購買憑證。消費(fèi)者在購買金飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證；發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱、規(guī)格型號(hào)、計(jì)價(jià)方式、價(jià)格價(jià)款等必要內(nèi)容，并核對(duì)是否與商品實(shí)際情況相符。請(qǐng)重點(diǎn)注意商家在發(fā)票或交易憑證上通過加蓋印章的方式附加交易條件（如“同類換同類”、“換購支付加工費(fèi)”等），對(duì)商家要求簽字確認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)要求商家對(duì)附加內(nèi)容逐條解釋，理解并同意后方可簽名。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可與商家協(xié)商處理，協(xié)商未果，可及時(shí)撥打12315熱線進(jìn)行投訴。

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這些珠寶常識(shí)請(qǐng)記牢

　　此外,小伙伴在選購珠寶飾品時(shí)，要了解黃金首飾常識(shí)。目前，黃金首飾一般有足金、硬金、22K金、18K金飾等品種。所謂克數(shù)黃金即傳統(tǒng)意義上按每克多少元計(jì)算價(jià)格的黃金飾品，所謂一口價(jià)黃金指3D硬金等不按實(shí)際克數(shù)計(jì)算價(jià)格而是按照一個(gè)特定價(jià)格直接銷售的黃金飾品，兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，消費(fèi)者可根據(jù)自身實(shí)際需求選購。

　　消費(fèi)者在購買珠寶時(shí)，一定要查看鑒定證書及印記。每一件珠寶都有自己的“身份證”。消費(fèi)者在購買珠寶時(shí)，珠寶所附帶的鑒定證書是幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確了解寶石質(zhì)量的重要信息。此外，根據(jù)貴金屬相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，貴金屬珠寶首飾要求印記齊全，內(nèi)容包括廠家代號(hào)、材料、純度及鑲鉆首飾的鉆石質(zhì)量。字母代表種類，數(shù)字代表純度。

　　（記者 唐淑紅采）