店員充當(dāng)“計(jì)算器”功能

　　“雙12”狂歡節(jié)的啟動(dòng)不僅僅在凌晨的線上“剁手”，一大早買(mǎi)早飯、買(mǎi)小菜、買(mǎi)水果也是線下大促的開(kāi)始。今年“雙12”究竟能優(yōu)惠多少，可能是不少消費(fèi)者精打細(xì)算的動(dòng)力源泉。記者以生鮮水果店鋪?zhàn)鳛闃颖具M(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)結(jié)合了口碑的5折優(yōu)惠和商家推出的代金券，再加上水果可以“稱(chēng)分量”的特性，可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠的最大化。

　　如鮮豐水果共康店推出滿68元可減10元的活動(dòng)，支付時(shí)使用口碑5折券，再加上記者此前手機(jī)的口碑紅包，89.7元的商品總價(jià)最后一共優(yōu)惠了42元；而在隔壁的百果園水果店中，買(mǎi)滿50元可享25元的5折折扣以及滿20減10元的代金券，即使不計(jì)算紅包的金額，理論上最高優(yōu)惠也可達(dá)3折。

　　故而，在這些參與折扣活動(dòng)的店鋪中，店員除了推銷(xiāo)產(chǎn)品，更多地充當(dāng)起“計(jì)算器”的功能，“顧客有時(shí)候不一定搞得清楚，我們就得幫他們算，想要買(mǎi)什么、買(mǎi)多少，怎么買(mǎi)才是最劃算的，心里都得有筆‘賬’。”結(jié)賬柜臺(tái)前的收銀員更是因?yàn)?ldquo;拆單”的工作壓力倍增。據(jù)了解，由于部分店鋪在代金券優(yōu)惠之余還參加了秒殺活動(dòng)，有消費(fèi)者搶到了“15-5元”的優(yōu)惠券，便需要進(jìn)行拆單，不時(shí)就會(huì)碰到顧客提出“這些香蕉，再加幾個(gè)車(chē)?yán)遄樱瑤臀曳Q(chēng)15塊”、“這盒草莓稱(chēng)一下到15塊了伐，啊超了啊，那拿掉幾個(gè)”的要求，指導(dǎo)消費(fèi)者掃碼付款的同時(shí)，他們還需負(fù)責(zé)拆盒、稱(chēng)重、重新包裝，忙得不亦樂(lè)乎，“‘雙12’對(duì)我們的數(shù)學(xué)要求比想象中要高啊！”

　　中老年人對(duì)支付有點(diǎn)懵

　　不過(guò)，也并非所有商家都如此“思路清爽”。昨天8點(diǎn)多，記者來(lái)到參與此次口碑“雙12”活動(dòng)的綠色果園聞喜店，店內(nèi)并未作任何折扣促銷(xiāo)的布置。當(dāng)記者出示口碑APP上該店提供的3元代金券時(shí)，員工表示并不了解這項(xiàng)活動(dòng)，到了實(shí)際支付環(huán)節(jié)，也因?yàn)槭浙y員對(duì)支付流程的不熟悉而導(dǎo)致代金券使用失敗。

　　由于今年“雙12”的“主戰(zhàn)場(chǎng)”被挪至了全新的口碑APP，而優(yōu)惠支付的流程也并非最基礎(chǔ)的“打開(kāi)二維碼-給店家掃-支付成功”，故而消費(fèi)過(guò)程中難免會(huì)遇到一些小麻煩，不同店家的支付方式也是五花八門(mén)。在記者體驗(yàn)過(guò)程中，就經(jīng)歷了點(diǎn)擊代金券生成二維碼、在口碑APP中領(lǐng)券后找到商鋪直接點(diǎn)擊優(yōu)惠買(mǎi)單，以及在支付寶APP的口碑頁(yè)面找到店家進(jìn)行優(yōu)惠買(mǎi)單三種模式。究竟能否成功打折，還得看店員是否“業(yè)務(wù)”熟練。

　　在采訪過(guò)程中，有不少消費(fèi)者反映都碰上了沒(méi)能成功使用優(yōu)惠券的情況，大多通過(guò)和店家商量退款，再重新嘗試購(gòu)買(mǎi)的方式解決。

　　而對(duì)這稍嫌復(fù)雜的活動(dòng)方式最不適應(yīng)的，莫過(guò)于上了年紀(jì)、對(duì)手機(jī)操作不甚流暢的中老年人了。“這個(gè)怎么下？”“是不是這樣就可以了？”昨天，閔行區(qū)都市路上的梨小農(nóng)生鮮名都路店內(nèi)格外熱鬧，六七位上了年紀(jì)的消費(fèi)者同時(shí)圍在店門(mén)口的優(yōu)惠海報(bào)前，詢問(wèn)如何才能享受“雙12”優(yōu)惠，原本就不寬敞的進(jìn)出口更加擁擠。

　　一名店員被圍在中間，一邊不停地重復(fù)著優(yōu)惠活動(dòng)，一邊告訴顧客如何領(lǐng)取優(yōu)惠券、如何能享受最大優(yōu)惠。由于這家水果店內(nèi)沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放的WiFi，部分市民直接選擇使用流量下載，也有不少市民選擇了回家先下載APP，再過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)水果。