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快遞公司運(yùn)碎12萬(wàn)元宋瓷只賠 消費(fèi)糾紛頻發(fā)引關(guān)注

來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) 2017-11-28 10:00 http://www.413629.com/

  快遞理賠糾紛日益常態(tài)化,若處理不好,不僅會(huì)給各方帶來(lái)扯不清的麻煩,也會(huì)影響新經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

  保價(jià)20萬(wàn)元的燕窩在運(yùn)輸途中受損,快遞公司表示愿意賠償4萬(wàn)元;運(yùn)碎一件成交價(jià)格為12萬(wàn)元的南宋瓷器,快遞公司因消費(fèi)者沒(méi)有保價(jià),表示最高賠償1000元……近一段時(shí)間,由快遞保價(jià)服務(wù)引起的消費(fèi)糾紛頻發(fā),引起社會(huì)關(guān)注。快遞保價(jià),真的保得住消費(fèi)者權(quán)益嗎?遭遇快遞丟失、損毀,消費(fèi)者又該如何依法維權(quán)?(《檢察日?qǐng)?bào)》11月26日)

  僅僅一個(gè)“雙11”,民眾消費(fèi)動(dòng)輒就以千億元計(jì),而這些網(wǎng)購(gòu)商品都要通過(guò)快遞公司送達(dá)消費(fèi)者。在運(yùn)輸量持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí),諸如丟失、損毀等現(xiàn)象也必然會(huì)同步增加。來(lái)自國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴總量為113.1萬(wàn)件,其中有效申訴為17.1萬(wàn)件,占申訴總量的15.2%。快遞服務(wù)有效申訴率為5.8%。

  盡管快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降,但與海量的投遞量相比,仍是一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)。特別是,各大快遞公司出于競(jìng)爭(zhēng)的需要,往往在操作中“高保低賠”。比如,在燕窩保價(jià)事件中,4萬(wàn)元的賠償額盡管不低,但與保額仍相差16萬(wàn)元,讓人難以接受。既然明確了保額,為什么不按照約定賠償?

  目前的《郵政法》規(guī)定,未保價(jià)郵件丟失按郵資三倍賠償。有快遞公司參照這一規(guī)定,自行制定了規(guī)則——未保價(jià)快件損失按照快遞費(fèi)的5倍或7倍進(jìn)行賠償。這引發(fā)了公平性質(zhì)疑。

  快遞理賠糾紛日益常態(tài)化,若處理不好,不僅會(huì)給各方帶來(lái)扯不清的麻煩,也會(huì)影響新經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。對(duì)此,應(yīng)該有一個(gè)各方認(rèn)可并普遍遵守的息爭(zhēng)止紛辦法。

  就目前而言,快遞公司與消費(fèi)者簽署保價(jià)協(xié)議,應(yīng)該多一些法律意識(shí)、規(guī)則意識(shí),雙方要形成基本的共識(shí),有一個(gè)共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,動(dòng)輒開(kāi)出高額保價(jià),卻在出現(xiàn)問(wèn)題后又百般推諉,“說(shuō)了不算”,這樣完全缺乏約束力的協(xié)議,不僅不可能增進(jìn)各方的守法意識(shí),還會(huì)嚴(yán)重灼傷社會(huì)信任。

  在丟失賠付、損毀賠付等問(wèn)題上,有關(guān)方面不如召集各方面代表坐下來(lái)協(xié)商,制定一個(gè)具體的分類標(biāo)準(zhǔn),丟失了如何賠付、損毀了如何賠付?等等,都要不厭其繁,制定明確、可操作的辦法,以保障各方利益。并不是說(shuō)保額越高就越有公信力,而要找到一個(gè)理性、一體遵守的尺度。

  《快遞暫行條例(征求意見(jiàn)稿)》只明確了快遞企業(yè)和寄件人有約定的情形,對(duì)于未保價(jià)的快件,則只是表明“依照有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。這同樣存在不明晰的問(wèn)題。既然是“依照有關(guān)規(guī)定”,則恐怕只能是《郵政法》的“三倍賠付”條款,而這種按郵資賠付與實(shí)物價(jià)值差距太大,顯然已經(jīng)不能適應(yīng)快遞業(yè)的發(fā)展,應(yīng)該有更具體的規(guī)定。

  結(jié)合其他行業(yè)的狀況,不妨嘗試推進(jìn)第三方保險(xiǎn)公司介入快遞保險(xiǎn)。目前,第三方物流保險(xiǎn)已經(jīng)十分成熟,而在快遞方面,卻有待發(fā)展。畢竟,涉及到不同的利益關(guān)系、利益主體,加之快遞環(huán)節(jié)眾多,各方缺乏足夠認(rèn)知,也可以理解。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,快遞業(yè)若想行穩(wěn)致遠(yuǎn),專業(yè)的保險(xiǎn)公司介入應(yīng)該是一個(gè)大趨勢(shì)。

  快遞業(yè)的爆炸式增長(zhǎng),帶來(lái)了很多社會(huì)問(wèn)題,除了缺乏糾紛調(diào)處機(jī)制之外,還有快遞擾民、影響交通等諸多難題。無(wú)論如何,新經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)不僅需要快遞參與者的努力,還需要政府在法律、制度供給上的跟進(jìn),以及社會(huì)的包容。當(dāng)然,更需要普通消費(fèi)者的較真,老百姓一較真,行業(yè)就會(huì)想辦法,事情也就會(huì)辦得更好。

原標(biāo)題:快遞公司運(yùn)碎一件宋瓷只賠1000元 快遞理賠誰(shuí)來(lái)較真?
責(zé)任編輯:朱惠娥
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