近來麗江的旅游業又攤上事兒了。正值“雙11”網購節，央視新聞頻道《新聞直播間》報道，在美團酒店預訂平臺上，部分云南麗江的客棧評論標注為5分、消費人次超過5000，價格也便宜，但入住體驗卻比較差，并且在該網絡平臺上的部分酒店存在涉嫌“刷單”、“刷評論”的情況，甚至還有人幫忙“刪差評”。

　　網友觀點：

　　@晨光染指：麗江的名聲都要被這些黑心商家毀完了。

　　@瞇瞇眼：商家逐利，在競爭下鉆空子，手段就越來越卑劣。

　　@司馬密：我當時訂的時候也是，看著挺好的，評價也很多很高，去了之后客棧又小又破，欺負我們兩個女孩子換了角落的房間，不透光霉味很大而且很潮很吵。

　　@大白漏氣了：本來好好的旅游目的地，經過幾次這樣的壞消息就被毀了。當地的政府部門還是趕緊管管吧。

　　@01Po：有風景有好有壞，人當然也有好人和壞人。但是偏偏那些壞人容易讓大家誤解一個地方。

　　但是在大家因為這則報道再次質疑“麗江的旅游業怎么了”的時候，筆者卻開始為另一件事感到擔憂：“差評”作為網購誠信體系中最重要的一環之一，卻正在挑戰著網購誠信體系。

　　“差評”曾幫助網購迅速崛起

　　如今我們在衣食住行等方面使用網購已經是司空見慣的事情，但是正是這種司空見慣讓人們忘了思考網購是如何快速崛起，成為我們的生活的一部分的。方便？快捷？便宜？網購相對于傳統實體店購物的優勢有很多，但是要讓這些理論上的優勢變成現實，首先是交易能夠通暢完成。而要在買賣雙方并不實際面對面的情況下完成交易，首先需要的則是網購誠信體系，“差評”就在這個體系當中扮演了非常重要的角色。

　　網絡平臺的交易規則是“差評”會影響賣家的信譽，從而直接影響賣家的網絡銷售業績。因此“差評”二字，其實就是一種制衡，當這種制衡生效，賣家不敢輕易拿殘次品糊弄買家，網購過程自然通暢，于是網購相對于傳統的實體店購物的優勢開始展現。

　　“差評”正挑戰現有網購誠信體系

　　然而，“差評”作為一種制衡，本身也不是無堅不摧的。這里主要存在兩方面的問題。

　　一方面，有些賣家正通過不同的手段抵消“差評”的制衡作用。例如此次央視報道的涉事麗江客棧，就是通過“刷單”、“刷評論”的方式，防止“差評”的出現。還有一種手段是幫忙“修改差評”。今年最高檢曾發布過一則案例，一位被告人通過聊天軟件聯系需要修改中差評的某購物平臺賣家，并從他人處購買發表中差評的該購物平臺賣家信息，然后通過冒用買家身份的方式騙取客服通過審核之后重置賬號密碼，登錄購物網站內部評價系統，刪改買家的中差評，可以說，“差評”已經催生出一條“灰色產業鏈”。另外還有一種套路，例如在外進餐后我們通過網絡平臺進行付款，商家表示只要給五星好評就贈送飲料或者其他禮品。在這種情況下很多消費者即使覺得這家飯店的食物并不好吃也會愿意點下好評，大不了下回不來即可，但是正是消費者中了這一套路，讓制衡失效，給網上其他消費者產生了誤導。

　　另一方面，有些買家通過濫用“差評”敲詐賣家，這類人在網上被稱為“職業差評師”。一般這類人都是有組織的，通過給賣家打“差評”來要挾賣家“花錢消災”，“不然找更多人給你打差評”，讓無數商店聞風喪膽。以淘寶為例，一家新開的店家，3個差評就能把店家的信譽從100%降到70%，這種速度讓依靠信用評價體系為支撐的淘寶店家不得不乖乖低頭，掏錢“吃悶虧”。

　　隨著“差評”的逐漸變味，原本作為網購的一種制衡力，如今卻大有變成網購的摧毀力之勢。

　　短評：成也“差評”敗也“差評”

　　目前社會共識是網絡經濟將進一步深化發展，將在整個經濟大框架中發揮更大作用，但若網購誠信體系被破壞，網絡經濟的各種美好前景想象從何談起？對于網購誠信體系而言，可謂成也“差評”，敗也“差評”。

　　其實決策層已經意識到這一問題的嚴重。新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》中就有規定，除了對經營者自己產品的虛假宣傳外，幫助他人刷單、刪除差評、虛構交易、虛假榮譽等行為，也將受到嚴厲查處；像“網絡水軍”等不法經營者將受到嚴厲的處罰。當前最關鍵的是嚴格執行這些法律規定，維護網絡交易過程中的誠信體系。國家不妨拿出一些嚴懲的例子作為警示。(“津云”—北方網編輯鄧坤偉)