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北京試供暖時(shí)間表 正式供暖是什么時(shí)候

來源:北京日?qǐng)?bào) 2017-11-14 08:39 http://www.413629.com/

  96069轉(zhuǎn)派所有報(bào)修工單

  “您好,這里是96069服務(wù)熱線,有什么可以幫您?”昨天17時(shí)許,熱線坐席許雪芃正在接聽熱線。電話那頭是海淀區(qū)一位王姓居民,他表示家中暖氣不熱,屋里涼颼颼的。許雪芃用鼠標(biāo)熟練地切換著記錄、查詢和派單頁面,“我已經(jīng)聯(lián)系了維修人員,很快會(huì)與您聯(lián)系。”按要求,用戶打來電話10秒內(nèi)接聽、1分鐘內(nèi)派單,許雪芃加快了速度,以免耽誤了其他用戶電話的接入。此刻,她身邊40多個(gè)熱線坐席也是一片忙碌。

  從7日試供暖開始,這里的160位熱線坐席就已進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”,平均每天要接聽并轉(zhuǎn)派近6300個(gè)報(bào)修電話和工單。市熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納告訴記者,7日零時(shí)到昨天12時(shí),96069供熱服務(wù)平臺(tái)的供熱派單量達(dá)到近4.4萬個(gè),其中96069服務(wù)熱線接聽2.7萬個(gè),其余為市級(jí)非緊急救助熱線12345轉(zhuǎn)辦的工單。

  “總量比去年同期翻了一倍多。”何迎納解釋,去年承接了東城、海淀、石景山區(qū)的熱線服務(wù)后,96069服務(wù)熱線今年又增加了西城、大興、延慶和通州區(qū)的服務(wù)業(yè)務(wù),全市有7個(gè)區(qū)的居民都可以撥打96069進(jìn)行報(bào)修。另外,從去年開始,96069熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對(duì)接,負(fù)責(zé)承接并轉(zhuǎn)辦12345熱線,“今年本市又把對(duì)供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段,要求對(duì)12345的工單提前轉(zhuǎn)辦并考核,服務(wù)量一下子就提前猛增。”

  目前,全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián),不管是不是熱力集團(tuán)用戶,96069供熱服務(wù)平臺(tái)均可以實(shí)現(xiàn)報(bào)修工單的轉(zhuǎn)派。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),截至昨日17時(shí),北京市供熱服務(wù)平臺(tái)自11月7日點(diǎn)火試運(yùn)行以來,累計(jì)處理派發(fā)13518件用戶訴求。往年的供暖首日,全市報(bào)修電話量將達(dá)到峰值,該負(fù)責(zé)人表示,各供熱熱線已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值守,要求所有供熱企業(yè)24小時(shí)處理供熱報(bào)修,為市民排憂解難。

  正式供暖前下發(fā)“升溫令”

  據(jù)氣象部門預(yù)計(jì),伴隨著三四級(jí)的北風(fēng),從今天起,本市將迎來一次降溫天氣,今夜最低氣溫預(yù)計(jì)將降至-4℃,預(yù)計(jì)16日夜間至17日有4級(jí)左右偏北風(fēng),陣風(fēng)可達(dá)7級(jí)左右。寒流來襲,供熱部門早已嚴(yán)陣以待。市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,供熱部門已與氣象部門“聯(lián)動(dòng)”,從昨日上午就陸續(xù)向全市各區(qū)供熱辦、大型供熱企業(yè)下發(fā)低溫預(yù)警通知,要求加強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施,提高服務(wù)質(zhì)量,隨時(shí)調(diào)節(jié)工況,確保居民家中室溫達(dá)標(biāo)。

  以往,從試供暖到正式供暖會(huì)有一周左右時(shí)間,居民家中的暖氣會(huì)陸續(xù)升溫,到11月15日正式供暖時(shí),居民家中室溫將達(dá)到18℃。“今年為了積極應(yīng)對(duì)低溫天氣,我們打破慣例,在正式供暖開始前就下發(fā)‘升溫令’,讓所有供暖企業(yè)都行動(dòng)起來,確保明天居民家中溫度達(dá)標(biāo)。”市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  截至昨天18時(shí),全市1500余家供暖企業(yè)的3300余臺(tái)鍋爐點(diǎn)火率已達(dá)99%。

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