星巴克中杯事件發(fā)酵：一句推薦或增銷(xiāo)6千萬(wàn)
如何用心讓推銷(xiāo)更具親和力這是個(gè)大學(xué)問(wèn)
星巴克的一名店員說(shuō)，他們?cè)谙蚩腿送扑]產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有一些小技巧的。如果客人說(shuō)得很肯定，意向性非常明確，一般不會(huì)再作做別的同類(lèi)產(chǎn)品的推薦;此外，對(duì)很多行形色匆匆的客人，他們也不會(huì)浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。所以，現(xiàn)實(shí)中推薦產(chǎn)品遇到很抵觸的顧客比較少。
在慶春路上的一家肯德基店里，消費(fèi)者蔡女士買(mǎi)了老北京雞肉卷和一對(duì)辣翅堂食，服務(wù)員剛剛向她推薦了新上架的飲料玉米汁，她拒絕了。不過(guò)，她表示并不反感：“做個(gè)參考而已，我只是不習(xí)慣喝飲料，并不影響我的消費(fèi)感受。”
在零售行業(yè)從業(yè)多年、杭州某大型連鎖超市創(chuàng)始人潘迪唏認(rèn)為，像星巴克這樣的知名跨國(guó)公司，代表一種小資、時(shí)尚、優(yōu)雅的元素，如果一直用這樣很簡(jiǎn)單、很初級(jí)的銷(xiāo)售技巧，盡管在當(dāng)下能獲得更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)企業(yè)形象的塑造是不利的，對(duì)顧客，特別是忠實(shí)度很高的老顧客，再沿用一成不變的、機(jī)械的銷(xiāo)售手段，會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，失去對(duì)品牌的喜愛(ài)。
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