快遞救命藥送錯(cuò)地快遞公司應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

來(lái)源:錢江晚報(bào) 2017-10-16 08:46 http://www.413629.com/

　　發(fā)往四川的救命藥送到了昆明

　　人沒(méi)了，藥還在路上

　　快遞公司承認(rèn)分揀時(shí)出錯(cuò)，表示會(huì)妥善處理

　　搶救病人急需的藥品，本想著用快遞能快點(diǎn)送到，結(jié)果病人都沒(méi)了，藥卻還沒(méi)有送到。

　　10月6日，杭州的王先生接到老家四川閬中的電話，說(shuō)親戚因腦干出血、高血壓病在醫(yī)院搶救，病情危急，急需一種叫“申捷針”的特效藥，但這種藥在閬中買不到，家里人讓他試試在浙江能不能買到。

　　10月9日，王先生委托同事花了3200多元買了10支“申捷針”，考慮到是救命藥，當(dāng)天下午他就選擇了某品牌快遞把藥品送回老家。他還讓買藥的同事跟工作人員強(qiáng)調(diào)：“這是搶救病人的急需的藥”。接單的快遞員承諾4天以內(nèi)可以送達(dá)。

　　當(dāng)天下午不到兩點(diǎn)半，快遞收件。根據(jù)單號(hào)查詢，當(dāng)晚12點(diǎn)左右，快件就運(yùn)到了杭州瓜瀝集散中心。快遞送出后，王先生每天都要看一下運(yùn)到哪里了，到了周三、周四，王先生卻發(fā)現(xiàn)藥品運(yùn)到了昆明集散中心，便多次催促快遞公司。

　　10月13日下午，王先生的親戚被醫(yī)院宣布腦死亡，而快遞還在成都準(zhǔn)備發(fā)往南充。14日一早，快件才被送到四川南充的集散中心。人都沒(méi)了，藥還沒(méi)送到，王先生于是撥打了快遞客服反映情況。

　　除了快遞沒(méi)及時(shí)送達(dá)，讓王先生不解的還有，“從杭州發(fā)到四川的快遞為什么中途去了昆明”。他猜測(cè)，快遞會(huì)不會(huì)是在杭州瓜瀝集散中心出了問(wèn)題。錢報(bào)記者隨后從快遞客服處了解到，由于昆明和南充的代碼比較接近，有可能是人工分揀失誤，導(dǎo)致本該發(fā)往四川的快遞到了昆明。

　　快遞方面也聯(lián)系了王先生，承認(rèn)是工作上的失誤，對(duì)造成的損失也將協(xié)商處理。客服人員表示：“我們絕對(duì)不會(huì)置之不理的，等快件簽收之后會(huì)進(jìn)一步聯(lián)系王先生，給出一個(gè)雙方都能夠接受的處理方案。”

　　浙江豐國(guó)律師事務(wù)所的陳松濤律師認(rèn)為，因?yàn)榭爝f公司的責(zé)任，導(dǎo)致藥品沒(méi)有及時(shí)送到，藥品失去了用于搶救病人的價(jià)值，快遞公司應(yīng)該承擔(dān)這方面的賠償責(zé)任。盡管藥品對(duì)于搶救病人有著一定作用，但由于病人搶救無(wú)效存在著多方面的原因，藥品未能及時(shí)送達(dá)并不是單一因素，也不是直接因果關(guān)系，快遞公司不承擔(dān)相應(yīng)的賠償。快遞公司是否愿意基于人道主義承擔(dān)一些責(zé)任，也取決于快遞公司。(見(jiàn)習(xí)記者楊一凡)

責(zé)任編輯：朱惠娥