泉州首個醫(yī)保在線即時服務(wù)平臺在南安上線

來源:泉州晚報 2020-08-24 09:35 http://www.413629.com/

　　服務(wù)新模式醫(yī)保“不見面辦”

　　日前，“南安醫(yī)保在線”服務(wù)平臺在南安市行政服務(wù)中心醫(yī)保中心掛牌上線。這是泉州市首個醫(yī)保在線即時服務(wù)平臺，由此正式開啟了醫(yī)保“不見面辦”的服務(wù)新模式。

　　泉州市醫(yī)保局南安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“南安醫(yī)保在線”服務(wù)平臺是鞏固疫情期間大力創(chuàng)新推行網(wǎng)辦模式的一項成果，也是創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)方式，提升醫(yī)保服務(wù)效能，解決實際問題的便民服務(wù)渠道。自今年年初醫(yī)保部門入駐南安市行政服務(wù)中心開始試運行以來，截至8月11日，該模式已通過微信專號服務(wù)和電話專號服務(wù)受理服務(wù)35738人次，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)3572件，提高醫(yī)保服務(wù)事項“一趟不用跑”服務(wù)比例。

　　據(jù)介紹，該模式實現(xiàn)了“五個轉(zhuǎn)變”。一是“從單獨辦理變?yōu)閰f(xié)同辦理”，通過設(shè)立“醫(yī)保在線”專區(qū)，將原來分散在各個科室負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的人員集中到專區(qū)辦公，4名微信、電話線上業(yè)務(wù)專員能辦的即辦，不能馬上辦的轉(zhuǎn)由參保、待遇專員辦理，實現(xiàn)“一站式受理、一站式辦結(jié)”。二是“從延后辦結(jié)變?yōu)榧磿r辦結(jié)”，該平臺采取“線上提交資料、當(dāng)場審核辦理”的模式，參保對象經(jīng)服務(wù)專員引導(dǎo)，在提供相關(guān)信息或資料后，便可快捷完成從申報到辦結(jié)的全流程。三是采用普通微信號而非微信群、微信公眾號等服務(wù)模式，“從一對多服務(wù)變?yōu)橐粚σ环?wù)”，實現(xiàn)與參保對象一對一的實時服務(wù)與交流，提高辦事效率和親和度的同時，也較好地維護(hù)了參保對象的個人隱私。四是“從群眾多跑腿變?yōu)閿?shù)據(jù)多跑路”，參保對象辦理異地就醫(yī)備案、特殊門診續(xù)辦、信息變更等醫(yī)保業(yè)務(wù)時，可直接通過微信、電話辦結(jié)，無需跑到醫(yī)保服務(wù)大廳，省時省錢又省力，真正讓群眾得實惠。五是“從特事特辦變?yōu)槌B(tài)化辦理”，借勢疫情期間催生的“不見面辦”服務(wù)模式，將醫(yī)保業(yè)務(wù)“不見面辦”常態(tài)化，破解群眾辦事堵點難點，微信和電話服務(wù)專號每日的服務(wù)量均近百人次。（記者黃耿煌通訊員蔡倩丹黃瑜鵬）

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