新羅紫金山社區推行“延時”服務機制提高職工素質

來源:福建日報 2018-07-04 10:37 http://www.413629.com/

　　“以前，我們下班，社區工作人員也下班了，雙職工家庭要辦理業務，都要特意請假來辦理。現在，我要辦理孩子打預防針的證明，社區工作人員在中午午休時間就為我辦理了。”廖先生說。

　　據介紹，為方便社區居民辦事，提高辦事效率，新羅區紫金山社區創新推行“回家即辦事，便捷快人心”預約延時辦事機制，服務由“上班請假，特意辦事”向“下班回家，順路辦事”的便民方向轉變。

　　“社區的工作時間基本上都是參照機關單位的標準執行，但大多數居民上下班時間跟我們是一樣的，居民經常都是請假來辦理業務。針對這樣的情況，我們轉變工作方式，推行午間熱線隨時辦、下班預約延時辦、周末午休貼心辦的工作機制，以方便社區居民辦事。”紫金山社區黨支部書記陳煒說。

　　紫金山社區內以商品住宅小區為主，雖然目前部分商品房還處在陸續交房的過程中，但社區居民咨詢孩子上學相關事宜的較多，社區實施的延時和預約機制可以切實地解決這部分居民的需求。

　　據陳煒介紹，從6月1日起，紫金山社區在工作日期間，辦事居民在中午任意時段抵達社區，只要撥打社區電話，辦事人員會立刻趕到社區為居民提供服務；工作日期間，居民如果需要在下午下班后辦理業務，只要在上班時段撥打社區辦事電話預約，社區將安排工作人員推遲下班為預約人員服務；周末期間，社區每天都會安排工作人員在崗值班，方便居民咨詢、辦理業務。

　　紫金山社區的延時、預約服務是社區管理的一項創新性嘗試，該機制推行一個月以來，不僅提高了社區工作人員的辦事能力，也給居民提供了更多的貼心服務。

　　紫金山社區“延時”辦事機制的推行，打破了原來社區干部職工“各管各攤”的分工機制，極大地提升了社區干部職工的工作能力。“推行延時辦事機制后，要求社區干部職工熟悉每個崗位的業務，以便能夠快速地為居民提供服務，這也提高了干部職工的素質。”陳煒說。（全媒體記者邱妤）

原標題：新羅紫金山社區推行“延時”服務機制

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