e龍巖“隨手拍”分流轉(zhuǎn)辦考評機制出臺實行過錯問責

來源:閩西新聞網(wǎng) 2018-05-02 10:16 http://www.413629.com/

　　件件有回音、事事有落實。e龍巖“隨手拍”，因為好用、管用而迅速紅遍全市。記者采訪了解到，這緣于“隨手拍”從上線伊始，便建立了一套嚴格的辦理機制。

　　4月27日，龍巖市政府下發(fā)《e龍巖“隨手拍”分流轉(zhuǎn)辦暫行辦法》，進一步嚴明了“隨手拍”的分類轉(zhuǎn)辦、快速響應(yīng)、監(jiān)督考評等各項工作，確保群眾訴求得到有效解決。

　　“隨手拍”分流轉(zhuǎn)辦的總體原則是“誰主管、誰答復(fù)、誰負責”。市12345便民服務(wù)平臺管理中心負責“隨手拍”的分流轉(zhuǎn)辦、催辦督辦、考評考核等工作。

　　市、縣12345便民服務(wù)平臺管理中心實行全年日歷日24小時工作制，分類轉(zhuǎn)辦“隨手拍”訴求件，分別轉(zhuǎn)入城市管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、河長制信息平臺、市應(yīng)急指揮中心或市信訪局等不同系統(tǒng)，再按相關(guān)管理制度進行處置。

　　《辦法》要求，各縣（市、區(qū)）政府、市直各單位以及具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位，均應(yīng)建立“隨手拍”訴求件辦理機制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責任科室、經(jīng)辦人員，認真辦理群眾訴求事項。

　　咨詢類、建議類、求助類訴求件，須在兩個日歷日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴類訴求件須在五個日歷日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，確實無法在五個日歷日內(nèi)辦結(jié)的，須先答復(fù)核實情況、初步辦理意見和預(yù)計辦結(jié)時間等，辦結(jié)后再次答復(fù)。辦理全過程不得泄露訴求人信息，不得打擊報復(fù)訴求人。

　　實行過錯問責。對不服從調(diào)度、推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛作假、瀆職失職、失密泄密等有關(guān)責任單位和責任人，由市12345便民服務(wù)平臺管理中心進行通報；因辦理不力、受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示批評或被媒體曝光，造成不良影響的，提交市效能辦調(diào)查處理。

　　各承辦單位辦理“隨手拍”情況納入市12345便民服務(wù)平臺工作績效考評范疇，并作為推薦、評選文明單位的重要依據(jù)——將群眾滿意率和得分率作為考核指標，逾期辦結(jié)、答復(fù)不規(guī)范的均要扣分，答非所問、應(yīng)付了事、敷衍塞責的直接得零分。

　　因此，不認真辦理好“隨手拍”訴求件，后果很嚴重哦！（記者林阿玲）

原標題：e龍巖“隨手拍”分流轉(zhuǎn)辦考評機制出臺

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