­　　據(jù)Android Authority網(wǎng)站報道，通常手機壞了你會怎么辦？如果是iPhone，你很有可能選擇去蘋果專賣店維修，蘋果員工會提供維修服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)用戶無須付費，超過質(zhì)保期就需要付費了。

­　　這正是蘋果所期望的，它希望iPhone出故障了，用戶只去蘋果專賣店維修。

­　　智能手機維修難度比以前更高了。澳大利亞手機和筆記本維修連鎖店Hunter Phone and Laptop Doctors負責人保羅·伊利亞斯（Paul Ylias）通過電子郵件表示，“很多客戶都會拿一款設(shè)備來問我，‘它還能維修嗎？’這讓我感到吃驚。我總是這樣回答他們，‘當然可以’。”

­　　我的回答逐年成為問題，因為，在手機中，屏幕與玻璃、金屬之間的貼合越來越無縫，在維修時日趨難以下手。甚至是讓用戶方便地更換電池的現(xiàn)代智能手機數(shù)量，都在不斷減少。很長時間以來，LG一直堅持可拆卸電池設(shè)計，最近采用這種設(shè)計的機型是V20和G5。

­　　但是，LG的新一代產(chǎn)品——V30和G6，放棄了可拆卸電池設(shè)計。雖然遭到粉絲抗議，他們聲稱以后再也不會購買LG手機了，LG做出這種變化的目的，是希望能銷售更多手機。電池技術(shù)并沒有出現(xiàn)大幅改進，采用不可拆卸電池設(shè)計無助于延長電池續(xù)航時間，那么問題來了：手機廠商為什么要做出這種變化呢？

­　　大多數(shù)智能手機廠商都表示，這完全是為了開發(fā)更漂亮、更薄的防水產(chǎn)品。多年來，三星和索尼手機就一直具備防水功能，許多廠商都向它們看齊，推出具有防水功能更強大的手機硬件。防水和漂亮的外形總是會受到好評，這是其他手機廠商跟風采用這種設(shè)計的原因。

­　　防水不再通過接口周圍的墊圈和封條實現(xiàn)。隔離和優(yōu)秀的膠水是防水的主力軍。前板和背板的絕大多數(shù)地方都使用超級膠水，防止水進入設(shè)備內(nèi)部。

­　　正如維修人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的那樣，膠水的問題在于它不容易拆卸，更不用說再安裝在一起了。要撬開一款新設(shè)備，用戶需要使用溫度足夠高、能軟化膠水的工具——從電吹風吹出的熱空氣很適合DIY（自行動手）維修人員使用。如果曾經(jīng)成功的打開過新手機，就會發(fā)現(xiàn)想再次使用原來的膠水是不可能的。

­　　你的設(shè)備可能會被破壞。你可以能夠修理或更換內(nèi)部元器件，但即使是用戶認真地重新組裝設(shè)備，要使設(shè)備恰當?shù)孛芊馐遣豢赡艿摹Ｖ辽伲悴辉敢膺M行防水測試。

­　　設(shè)備維修社區(qū)iFixit首席執(zhí)行官凱爾·威恩斯（Kyle Wiens）通過電子郵件表示，“造成這種情況的原因是各廠商競相不惜任何代價地降低產(chǎn)品厚度。我稱之為設(shè)計厭食癥——不惜代價地降低產(chǎn)品厚度。設(shè)計一款防水、方便維修的小型智能手機是完全可能的，我們尚未看到設(shè)備廠商在這方面發(fā)力。”

­　　緣何產(chǎn)品壽命越來越短？

­　　DIY維修人員反對的問題是退化。我們以電池為例進行說明，現(xiàn)代鋰離子電池生產(chǎn)目標就不是盡量延長使用壽命，而是存儲盡可能多的電能。

­　　由于蘋果拒絕為其更換尚在質(zhì)保期內(nèi)的電池——原因是電池充電次數(shù)超過500次，一名iPhone用戶把蘋果告到挪威消費者保護機構(gòu)。

­　　Android Authority表示，如果每天給手機充一次電，充電500次意味著電池使用期限僅略超過16個月——這還是高端手機廠商的產(chǎn)品。沒有人能保證第三方廠商的替代電池能提供同樣水平的質(zhì)量，甚至會引發(fā)安全問題。

­　　“現(xiàn)在的產(chǎn)品不比從前了”的想法出現(xiàn)在腦海，現(xiàn)實情況很難不讓人這么想。

­　　以家用電冰箱為例。許多人家里都有一臺過去的老款冰箱，專門用來冷凍飲料，許多這樣的冰箱都使用30年了，甚至更長時間。

­　　自1970年代以來，新冰箱的能耗降低了75%，價格也只有當時的33%。

­　　2007年全美住宅建筑商協(xié)會和美國銀行住宅業(yè)務(wù)部門公布了與各種電器使用壽命預(yù)期有關(guān)的數(shù)據(jù)。報告稱，正常的冰箱應(yīng)當能使用13年時間。1993年時，同一調(diào)查預(yù)測電冰箱使用時間為17年。使用期限縮短，是電冰箱價格降低和能源效率提高的自然函數(shù)。

­　　是計劃報廢在作祟嗎？

­　　計劃報廢

­　　計劃報廢這一概念最早出現(xiàn)在汽車產(chǎn)業(yè)。1920年代，通用汽車意識到，每年款式的變化，能說服一些車主相信，他們需要購買最新和最好的產(chǎn)品，從而刺激銷售。

­　　這一策略其實更多地與感知過時有關(guān)，汽車樣式每年都有較大變化。這些變化使得買主——在汽車遠沒有出故障前——想擁有具有更現(xiàn)代外觀的車型。

­　　計劃報廢的黑幕是由調(diào)查太陽神卡特爾的媒體記者揭開的。這個卡特爾包含有全球多家燈泡廠商，它們?nèi)藶榈匕褵襞菔褂脮r間由2500小時（在1920年代中就可以做到這一點了）縮短至1000小時，這迫使人們更經(jīng)常地購買電燈。這種人為降低耐用度的做法，迫使消費者購買燈泡的頻次遠高于技術(shù)應(yīng)有的水平。

­　　計劃報廢和智能手機的交叉點就是阻礙修理。修理低價電子產(chǎn)品物非所值，低價玩具或廉價數(shù)字手表，從經(jīng)濟上說沒有維修的價值。拋棄它們會增加垃圾、生產(chǎn)它們需要消耗自然資源，破壞環(huán)境。

­　　我們的智能手機，目前價格在1000美元左右，里邊有稀有金屬，有修理的價值。它們的設(shè)計日趨表明，它們想讓用戶不能自行修理手機。

­　　2011年，蘋果在推出iPhone 4時用梅花型螺絲取代了常見的十字槽螺絲，提高了手機用戶和維修店“修理簡單故障的”難度。這種類型的螺絲獨家在蘋果所有生態(tài)鏈中使用，沒有新型螺絲刀這種螺絲基本上擰不開。

­　　梅花型螺絲的表現(xiàn)并不更好。插槽很淺，倒圓邊意味著要擰緊螺絲并非易事。

­　　梅花型螺絲只應(yīng)用在蘋果設(shè)備外部。如果說它更好，或生產(chǎn)成本更低，蘋果會把它應(yīng)用在任何地方，顯而易見的是，梅花型螺絲的目標就是讓用戶不能對產(chǎn)品進行維修。

­　　這一變化意味著，消費者在產(chǎn)品修理方面將更依賴蘋果。它還會提高第三方維修的價格，因為增添工具需要投入更多資金，放慢手機修理速度。

­　　蘋果從未授權(quán)一家獨立公司修理iPhone，即使是授權(quán)經(jīng)銷商。另外，蘋果也沒有發(fā)布過維修手機的指南。

­　　如果屏碎了，你是維修已經(jīng)使用了一年的手機，還是把修手機的錢用在購買一款新手機上？

­　　據(jù)伊利亞斯稱，碎屏或包括碎屏在內(nèi)的故障，占到修理手機的80%。他說，“人們可能能忍受損壞的Home按鍵或耳機插孔，但如果屏幕碎了，用戶就會考慮修理手機。當維修成本接近新手機價格時，只有在用戶堅持的情況下我們才會動手維修。用戶堅持維修手機的理由，通常是需要取回數(shù)據(jù)，或他們對手機有感情了。”

­　　蘋果會在整個過程的每個步驟“做手腳”，促使用戶購買新手機。

­　　這么做的并非只有蘋果。華為也在令人驚訝地效仿蘋果，在P9和P10系列手機中采用梅花型螺絲。

­　　多年來，任天堂Gameboy和游戲機一直使用非標準化螺絲，目的就是阻礙用戶或維修人員對它們進行簡單維修。索尼則在苗條的PlayStation 3中使用內(nèi)梅花頭螺絲。

­　　工具時代：維修權(quán)運動

­　　維修權(quán)運動在反對日趨鎖定其產(chǎn)品的廠商方面獲得了巨大聲勢，其中心不僅僅是手機。

­　　在美國，維修權(quán)運動聲勢浩大，相關(guān)法案已經(jīng)進入12個州議員的議事日程，其中包括內(nèi)部拉斯加州、馬薩諸塞州、明尼蘇達州和紐約州。

­　　在許多州，維修權(quán)運動一個特別焦點是農(nóng)場主——維修包括拖拉機（越來越依靠軟件）在內(nèi)的關(guān)鍵設(shè)備的能力受到限制。如果他們不能自己維修出故障的設(shè)備，農(nóng)場主不希望自己的選擇僅僅局限于給駐本地的約翰·迪爾公司（John Deere）代表打電話。

­　　歐洲議會最近通過一項內(nèi)容廣泛的議案，呼吁制定法律法規(guī)，強制制造廠商提高設(shè)備故障時的可維修性和環(huán)保性。這項議案特別提到了電池。

­　　威恩斯表示，“在美國，立法的目標是向用戶提供信息、零部件等。它不會干預(yù)產(chǎn)品設(shè)計，但將確保用戶能獲得維修產(chǎn)品所需要的資源。在歐洲，立法機構(gòu)會考慮生態(tài)設(shè)計，禁止在電池中使用膠水。這是一個了不起的開端。”

­　　人們真正的想法是什么？

­　　根據(jù)民間調(diào)查機構(gòu)Eurobarometer在2014年進行的一項調(diào)查，77%的歐洲消費者會選擇修理出故障的物品，而非購買新產(chǎn)品。但如果維修成本過高或服務(wù)水平過低，他們會更換或淘汰出故障的物品。

­　　Android Authority稱，打臉這一調(diào)查結(jié)果的一個事實是，三大廠商——蘋果、三星和華為——不可拆卸電池手機的持續(xù)成功，以及LG感覺到必須采用這種設(shè)計，并發(fā)布了V30和G6。

­　　擁有自己喜歡品牌的最新手機，希望自己在一定程度上能動手修理它，不應(yīng)當是相互矛盾的。每一代手機的修理難度在不斷提升。

­　　蘋果生產(chǎn)了一臺有29個手臂的機器人拆解iPhone 6和6s，將盡可能多地回收原材料。除非業(yè)界趨勢發(fā)生重大變化，未來數(shù)代的手機，很可能只有機器人才能打開。

­　　剛剛上市銷售的谷歌Pixel 2 XL手機由LG代工，通過采用模塊化設(shè)計，在正確的方向上邁出了幾步，但在維修方面，它的評分僅為6/10（滿分為10分），低于第一代Pixel的7/10。

­　　威恩斯表示，“我們喜歡Pixel 2 XL，它是為數(shù)不多的不用加熱工具就能打開的Android手機之一。”

­　　未來的發(fā)展

­　　制造商應(yīng)當承擔計劃報廢的責任，很顯然的是，它們不愿意承擔責任.

­　　消費者希望獲得基本維修權(quán)，大公司則對基本維修權(quán)持反對態(tài)度，但沒有披露原因。企業(yè)希望繼續(xù)設(shè)計“生命周期”不長、能防止用戶修理的設(shè)備，它們好向消費者銷售更多商品。