推拿O2O也做刮痧了：揭秘點到擴品邏輯
9月18日消息，按摩O2O點到日前上線“刮痧”的增值服務。用戶可在預約任一推拿按摩項目后，添加可選增值服務。
點到目前的產(chǎn)品線包括頭頸肩按摩、全身按摩、深度全身按摩、辦公室頭頸肩按摩、小兒推拿，和最新上線的增值服務“刮痧”。
點到運營人員向億邦動力網(wǎng)講述了其產(chǎn)品策略：辦公室頭頸按摩屬于使用場景擴張，類似餓了么的下午茶；小兒推拿和刮痧則是真正的橫向擴類和贏利點探索，“可能也是點到對于O2O行業(yè)冬天來臨的保暖衣。”
上述人員分析，增加刮痧項目，提供集成化、系統(tǒng)性的服務具有以下兩點優(yōu)勢：
一是增加顧客的轉移成本，從而增強客戶忠誠度。用戶購買同一公司的產(chǎn)品及服務越多，客戶流失的可能性越小。
二是降低邊際銷售成本，提高接單效率和利潤率。據(jù)點到透露，用戶選擇刮痧，對于技師來說相當于單趟上門收入增長23%。
之所以把刮痧作為增值服務（指與推拿按摩搭配銷售的服務）而不是獨立項目，是因為刮痧本身收費低（據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，點到的刮痧收費為30元一次，相比按摩120~200元一次要低很多），作為獨立項目需要另算交通等成本，無疑會拉低利潤。
據(jù)悉，為了讓技師能提供多種服務，點到在近期引入了碩士技師這類高學歷人才，其專業(yè)素質(zhì)更高、中醫(yī)基礎更深厚。
責任編輯：曾少林
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