­　?。ㄔ瓨祟}：新零售的價值在線上還是線下？“盒馬模式”能否被復制？）

­　　去年10月，經營了18年之久的十里堡華堂撤店。如今，二層以上的物業乏人問津，正準備從零售轉為寫字樓，而在負一層原本華堂超市的位置，零售“網紅”盒馬鮮生已經開啟了自己的新時代。

­　　根據國家統計局數據，今年1至6月全國社會消費品零售總額達到17.2萬億元，同比增長10.4%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到63.4%。這一背景下，“新零售”成為社會話題，被阿里視為第一個實現了規模化盈利的“標桿”，盒馬鮮生也成為一個被廣泛關注的樣本。盒馬模式能否復制？對于變革中的零售企業，這些探索又有哪些借鑒意義？

­　　1“四不像”的盒馬是什么？

­　　盒馬鮮生基于場景定位，圍繞“吃”構建商品品類，以消費者復購率極高的生鮮類產品為切入口，輔助標準化的食品，同時提供大量可以直接食用的成品、半成品等差異化商品，滿足消費者對于吃的一切需求。

­　　實行線上線下一體化運營，線下重體驗，線上重交易，圍繞門店3公里范圍，構建起30分鐘送達的冷鏈物流配送體系。

­　　在業態上，盒馬是超市+餐飲+物流+APP的復合功能體。其內部稱之為“一店二倉五個中心”，即一個門店，前端為消費區，后端為倉儲配送區，五個中心分別是超市中心、餐飲中心、物流中心、體驗中心以及粉絲運營中心。

­　　2盒馬能開到你家旁邊嗎？

­　　零售業的魅力之一，就在于規模化的復制。盒馬鮮生2016年1月開店，盒馬App同步建成。目前，北京尚僅有兩家門店。

­　　不過，盒馬鮮生創始人侯毅近日表示，實現單店盈利后，盒馬鮮生將進入快速復制期。侯毅稱，盒馬鮮生開店的要求跟一般超市有本質區別，并不依賴于地理位置，“我們以三公里為核心布一家店，線上銷售為主，選店要求相對不高?！币簿褪钦f，只要有成熟的社區，只要有人的地方，就有可能出現盒馬的身影。

­　　3生鮮是好的突破口，但品控和價格優勢怎么保持？

­　　侯毅表示，盒馬鮮生所有的標準都參考了美國最高等級標準，但是做生意的核心要周轉快，“周轉一快，什么都好辦。我們寧愿把價格放下來，把周轉加快。所以經營理念上跟超市還是不一樣的。”據他介紹，上海店生鮮損耗率基本在1%左右，把價格降下來以后，損耗比例基本保證了。

­　　4開一家盒馬需要多少錢？

­　　因為模式原因，盒馬鮮生不建小店。侯毅表示，盒馬鮮生最大的核心價值是滿足消費者“吃飯”這件事的一站式服務。這就意味著盒馬鮮生的門店要有足夠的面積，構建豐富的商品品類。同時，還需要保留一定的就餐、廚房、倉儲等面積。

­　　目前，盒馬鮮生最小的門店面積也在4000平方米到6000平方米，開店成本在幾千萬元不等。這樣的投入，算是“重資產”了。可見新零售也是巨頭的游戲。

­　　據侯毅介紹，盒馬鮮生未來的擴張是“兩條路同時走”：一條是自營，一條是合資。目前，盒馬鮮生跟寧波三江合作，在寧波已經開出了第一家店，“整個浙江省由寧波三江運作盒馬鮮生品牌，由它管理，但是是使用的盒馬鮮生的系統?！焙钜惚硎荆磥硐Ｍ茉诟鱾€省份建立合作，“輸出我們的技術和模式來賦能零售合作伙伴?！?/p>

­　　5新零售的真正價值在哪里？

­　　對于電商而言，新零售最大的價值，是將線下流量轉到線上。雖然表示要“舍命狂奔”，加速開店，但是對于盒馬鮮生來說，真正龐大的市場在線上。

­　　盒馬鮮生提供的數據顯示，盒馬用戶的黏性和線上轉化率遠高于傳統電商，線上訂單占比超過50%，營業半年以上的成熟店鋪更是可以達到70%。線上用戶轉化率高達35%，這一數字大概是傳統電商的10到15倍。盒馬的理想目標是，一家門店，線上銷售占比90%?！半娚塘髁吭絹碓娇萁叩那闆r下，線下實體門店是非常好的來源。”侯毅稱。

­　　對于傳統零售商，互利網技術和實體門店的結合，幫助零售企業快速實現數字化運作，提升了實體門店的運輸效率。盒馬跑通了整個信息系統和業務流程，包括銷售流程、物流流程、會員流程和支付流程，數據顯示其銷售坪效是線下零售企業的三到五倍。

­　　侯毅認為，當商業模式用互聯網進行改造，人們會發現消費者還是存在的，只不過消費方式變了?！拔覀冇幸粋€上海的客戶，不在盒馬3公里配送范圍，于是她堅持讓保姆每天走兩個路口去接盒馬配送員。我們在改變這個消費社會?！?/p>

­　　北京晨報記者 劉映花

­　　■現場

­　　為了吃一口爆款“波龍”，我排了仨小時

­　　在晚飯后遛彎踩點2次后，海鮮愛好者劉元決定去“寵幸”一下剛開業的盒馬鮮生。按照她的經驗，開業前三天和周末肯定人多，找個周中的晚上去吃頓宵夜，等候時間應該在容忍范圍內。

­　　上周三晚上，劉元和先生去盒馬鮮生大成路店嘗鮮。盡管嘈雜的環境和排隊的人群堪比室外的桑拿天，但經過一番思想斗爭，劉小姐決定，就今天吃。

­　　從海鮮池里撈出波士頓龍蝦和珍寶蟹的那一刻，劉小姐很興奮。“特別新鮮，裝進塑料袋還在動。一只清蒸，一只辣炒，算上加工費也就200塊錢，超值?！比欢?，爆款海鮮的魅力終究敵不過排隊的人群，在等候40分鐘準備結賬時，劉小姐發現，龍蝦和螃蟹全都被“熱”死了。雖然工作人員痛快地為她更換了兩只活的，但她并沒意識到，更長的等待還在后面。

­　　結完賬的劉小姐決定利用海鮮加工制作的時間去采購其他商品。購物車里放了一堆東西，扛不住餓的她已經吃完了兩袋零食，耳邊卻只有超市里的大喇叭在反復播送：“海鮮制作等候時間至少需要90分鐘?！?/p>

­　　一位中年男士拿著小票質問服務員，你說等90分鐘，我等了兩個半小時，怎么解決？一位穿白襯衫的女經理試探地詢問，要不給您退了？在得到不同意的答復后，女經理頗有經驗地拋出了解決方案。“您先在那邊坐一下，我幫您解決?！眲⑿〗憧匆娕浝砺槔啬弥櫩偷男∑敝匦氯ズｕr區“照方抓藥”，囑咐廚房加急訂單，并贈送顧客一斤蝦作為補償。

­　　超市結束營業的廣播已經響起，餓著肚子的劉小姐還沒吃上海鮮。晚上10點，領餐的震動牌終于響起，最后一波食客一擁而上擠到柜臺前領取海鮮。訂單積壓太多，收銀臺前狹小的桌子根本放不下那些熱氣騰騰的龍蝦螃蟹。

­　　15分鐘后，擁擠的人群散去，最后一個去領海鮮的劉小姐客氣地詢問服務員，“您好像忘了給我清蒸的蘸料了?！狈諉T一臉不好意思地表示已經沒有了。劉小姐剛要走，白衣經理叫住了她：“要不您把那盤螃蟹端走吧，蘸著湯吃行不？”

­　　北京晨報記者 韓元佳

­　　■參考消息

­　　新零售站上資本風口

­　　“現在被認為新零售的業態還只是探索，它可能會失敗”

­　　新零售的大實驗，少不了資本的慷慨推動。

­　　對于線下零售的布局，阿里在1年內投資了數家知名實體零售、物流企業。例如銀泰百貨、A股上市公司三江購物、蘇寧云商、圓通速遞、永輝超市等，涉及總投資額超470億元。至于線上服務的擴展，阿里巴巴則多將注意力集中在新三板。今年6月，阿里巴巴“豪砸”了1.74億元，認購了全渠道零售解決方案服務商百勝軟件26.66%的股權。此外，阿里巴巴還在新三板先后布局了多維度、百程旅游、掌慧縱盈等多家新零售產業鏈上的互聯網企業。

­　　7月7日，永輝再次舉牌中百5%，持股達到25%。實體超市入口價值再次受到重視與重估。7月14日，亞洲物流地產巨頭普洛斯宣布接受中國財團提出的收購交易，估值約116億美元。

­　　步入7月，同樣猛刷存在感的還有“無人零售店”概念。以RFID技術為主的標簽技術公司和圖像識別、視頻分析等相關公司都成為市場新寵。無人店到底是噱頭，還是趨勢，還需經過技術、市場、用戶體驗等多重考驗，但是不能否認的是，新零售已經站在資本市場的風口上。

­　　西南證券的分析報告稱，互聯網企業和各大傳統零售商紛紛進軍新型零售領域，消費升級給新零售IT相關企業帶來了新的發展契機。民生證券指出，線上線下全渠道融合有望為零售行業帶來長期性的投資機會。

­　　不過，中信建投證券的報告稱，現在被認為新零售的業態還只是市場和行業巨頭探索的一個過程，它可能會失敗。而對于投資者而言，不應迷信巨頭的選擇，但要充分理解巨頭行為背后的邏輯。

­　　北京晨報記者 劉映花

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