蘇寧“延時(shí)賠”太給力 快遞包裹晚到可自動(dòng)賠錢
買買買之后，最焦慮的就是等等等的環(huán)節(jié)，萬(wàn)一遇到包裹晚到就更加郁悶了。
對(duì)此，蘇寧在5月31日上線“延時(shí)賠”服務(wù)，基于這項(xiàng)承諾，用戶購(gòu)買的貨物如果沒(méi)有按約定時(shí)間送達(dá)，就可獲得賠付。值得注意的是，蘇寧也是行業(yè)首家推出“遲到就賠”普遍性服務(wù)的企業(yè)。
據(jù)了解，“延時(shí)賠”是指在蘇寧自營(yíng)物流可配送的區(qū)域內(nèi)，如果蘇寧快遞員沒(méi)有按照頁(yè)面顯示的送貨時(shí)間送達(dá)，消費(fèi)者可以獲得“未達(dá)賠償”。如果用戶修改了訂單，就按照改期后的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間計(jì)算申訴和賠付。
此外，在此項(xiàng)服務(wù)中，蘇寧物流后臺(tái)可通過(guò)簽收時(shí)間自動(dòng)判斷是否有延遲，無(wú)需用戶進(jìn)行申請(qǐng)流程，賠償自動(dòng)到賬。
值得一提的是，不久前，蘇寧易購(gòu)全面執(zhí)行“如約送”的服務(wù)承諾，滿足用戶的個(gè)性化需求，既可以按照頁(yè)面顯示的送貨時(shí)間，也可以按用戶另行約定的時(shí)間配送。目前，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋超過(guò)97%的用戶，只要用戶提出合理的物流需求，蘇寧火箭哥都會(huì)及時(shí)送到。
責(zé)任編輯：曾少林
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