­　　“8斤裝的廣西臺農壹號芒果才18.8元，要不要拼一團？”辦公室里“團購水果” 的活動， 在盛夏季節逐漸火熱，話音剛落，工作交流群中就有同事發來一則拼團鏈接。有人一邊吐槽被誘惑拼單買各種水果，一邊點開鏈接默默地買了8斤芒果。

­　　類似的辦公室、家庭拼團已經開始席卷朋友圈和親朋好友的微信群，被不少人笑稱為“水果社交”。

­　　這種移動社交拼團的團購新模式已經受到了資本市場的關注。7月20日，移動社交拼團“拼多多”宣布完成1.1億美元的B輪融資，投資方包括高榕資本、新天域資本、騰訊等。

­　　6個月增長2000萬粉絲

­　　參與拼團更像是一種互動游戲。當拼團商品上線之后，只要在規定時間內湊齊相應的參團人數，所有用戶就可以更優惠的價格購買商品。強化熟人之間的互動，社交屬性是拼多多創立時最初預想的呈現方式。

­　　拼多多官網稱，2015年9月，拼多多以微信公眾號的形式上線，僅兩周時間，用戶數突破百萬。4個月后，今年2月用戶數量超過2000萬。這個用戶數意味著什么？云端筆記軟件——印象筆記（Evernote）花了四年才積累到2000萬。

­　　不同于其他社交拼團創業公司主推水果生鮮，拼多多自從上線開始，業務就試著涵蓋從生鮮食品到海淘化妝品的諸多品類。除此之外，拼多多和其他社交拼團平臺的模式幾乎一致：拼單過程中，用戶為達到拼單人數，會自覺幫助商家推廣，會形成一個自媒體，這種效果正是傳統團購不具備的。

­　　拼多多不做自營，而是吸引商家入駐平臺。對于商家們來說，以拼團模式切入電商，優勢是低成本導流和更多品牌曝光。

­　　商家可以通過上傳個人身份信息或者企業證件進駐拼多多平臺，再根據經營店鋪的類目不同，選擇繳納相應的保證金。比如水果生鮮、美容個護的保證金為10000元；其他如服鞋箱包、食品保健、母嬰玩具及家居生活等，保證金為2000元；獲得入駐資格的商家則負責拼團項目上架以及物流發貨。

­　　把控品質成關鍵

­　　用戶數和商家激增的速度令拼多多這個創業團隊既驚喜又憂慮。因為用戶的大量涌入，拼多多客服人員短缺、品控經驗不足、缺乏投訴有效解決途徑等問題很快暴露出來，負面輿論曝光率也隨即上升。

­　　一位知情者透露，公司正在經歷粗放、野蠻的生長期。在他們心中，很明確知道拼多多經歷著其他創業公司一樣的問題，只不過公司體制的完善比用戶數量的增速來得慢。

­　　在第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”、微博以及知乎上，都能找到到不少用戶對“拼多多”的投訴，而投訴大多集中在拼多多的爆款類目——食品生鮮。

­　　據悉，今年4月新華社旗下的“新華廣播”曾收到用戶投訴：

­　　消費者張女士稱，3月14日，她在拼多多商城一家名為“熙果旗艦店”的商家，以25.9元下單購買了5斤裝的“海南三亞小臺農芒果”，收到水果后發現“一箱芒果都是青的不說，壓根兒就沒幾個好的”。起初還以為是自己運氣不好，收到的水果質量差，不料朋友們也都收到了發霉的芒果……

­　　拼多多市場總監賀蘇君承認平臺上收到不少消費者收到問題水果的投訴。他認為，主要原因是物流時間過長導致，“不少商家把價格壓得比較低，只能選擇比較便宜的物流配送，時間相對來說比較長。”

­　　針對生鮮水果類的物流配送，拼多多稱開始和生鮮倉配服務商途鮮物流探討合作，減少生鮮品類在運輸途中出現腐敗等情況，然而是否強行讓水果生鮮商檢采用平臺提供的冷鏈合作商，拼多多內部還在探討中 。

­　　此外，在成立初采用外包客服為主、少量自建客服的模式導致了拼多多的購物投訴經常見諸報端。賀蘇君說，三四百人的客服團隊要去服務2000萬用戶是遠遠不夠的，而進駐的商家客服也不能滿足消費者的需求，“三四百人的客服，每個人在最忙碌時待接入用戶數量超過千人?！?/p>

­　　這導致回復和解決投訴的速度不斷下降，而品控團隊的人手短缺也成為了商品抽檢環節的漏洞。

­　　為了解決這些問題，賀蘇君說，公司不斷擴大客服和品控的團隊規模，從幾十人發展到了一千多人；在今年5月，拼多多還上線了一套商家客服監控系統主動監控商家————當退款、糾紛率高，以及商家回復效率低于標準時，都會以罰款形式迫使商家提升水平；與此同時，他們還出臺“假一賠十”的措施。

­　　生鮮水果對倉儲和冷鏈的要求很高，因此提高了生鮮水果在物流運輸和倉儲的成本和門檻。盡管通過拼團等方式，獲得規?；挠唵?，從而減少中間流通環節的支出，但如何監管第三方商家產品品質、定價和物流等行為，是拼多多需要迅速建立的機制。

­　　資本正看好社交拼團模式

­　　“社交拼團”的模式是電商領域的一種新嘗試。

­　　但《天下網商》注意到，類似拼多多這種以拼團為主要商業模式的創業公司正在不斷涌現。據不完全統計，中糧我買網在2015年首次推出了“每日拼食惠”活動后，在2015年10月獲得2.2億美元C輪融資， 由泰康人壽領投，百度、云龍資本、陽光融匯資本跟投。

­　　另一個以水果拼團業務為主的“拼好貨”于2015年4月上線，成立之初便獲得了由高榕資本領投、IDG資本跟投的A輪數百萬美元的融資。 在2015年12月，拼好貨又獲得了相同投資機構的B輪5000萬美元融資。

­　　除了上述提到的公司外，還有兩鮮網、一米鮮和森果等等，不難看出資本對基于社交關系鏈的商業模式正在予以青睞。