“好評”不靠譜刷單工廠催生電商泡沫

來源:東方網 2016-06-30 16:02 http://www.413629.com/

　　在網購中，消費者經常遇到這種情況：一件打著“爆款”標志的商品，價格實惠，銷量過千，好評如潮，讓人忍不住立即購買。然而，當滿懷期待地收到商品后，顧客卻大呼上當——自己買到了一件次品甚至假貨。

　　既然商品質量不過關，那成千上萬的銷量從何而來?鋪天蓋地的好評又為何產生?這還要從“電商刷單”的黑色產業鏈說起。

　　一件“爆款”的誕生

　　近日，國內某鮮花在線銷售平臺因自曝其“刷單”行為而引起關注。據其掛牌新三板的招股說明書顯示，3年間，該商家共刷單26萬筆，并產生逾3000萬元的虛假收入。

　　這樣的“刷單”行為并非個例，而是早已成為電商行業的“潛規則”，并形成了成熟的操作流程：有“推廣”需求的賣家在刷單平臺上發布要求，平臺另一端的“刷手”們開始接單，并購買指定商品。同時，商家找快遞公司發送空包快遞，在完成整個交易流程后，“刷手”給予商品好評，商家支付傭金。這樣，一件電商“爆款”就誕生了。

　　通過以上過程不難發現，“刷單”行為的背后，需要一個完整的產業鏈來支撐。位于產業鏈“上游”的是刷單平臺。這些平臺往往聚集少則幾十數百、多則數千人的“刷手”，儼然形成一個“刷單工廠”，他們能夠在幾天之內就把一款新上架的商品刷成“爆款”。在產業鏈的下游，則是部分快遞公司。據了解，“空包刷單”需要通過快遞公司寄出沒有任何商品的包裹，同時還要完成快件跟蹤、用戶簽收等一系列程序，才能被電商平臺認定為真實交易，這需要部分快遞公司的“配合”。

　　“刷單”也有“破窗效應”

　　據筆者了解，各大電商平臺均對“刷單”行為明令禁止，并制定了嚴格的處罰措施。可商戶為何明知后果嚴重，卻還要進行“刷單”?

　　“新店鋪開張，沒有銷量和信譽，商品搜索排名就會落后，店鋪剛一開張可能就被淘汰了。”有多年運營經驗的淘寶店主宋先生對記者說，“在同行都在刷單的情況下，成熟的店鋪同樣也有競爭壓力，不刷單就很容易敗下陣來。”

　　宋先生的說法與電商平臺的評價推薦機制不無關系。據了解，在電商平臺上，同一關鍵詞下的商品搜索排名以銷售量和好評度為標準，這使新進入市場的商家或商品難以獲得公平競爭的機會，從而只能通過數據造假這種劍走偏鋒的方式叩開市場大門。

　　另一方面，之所以形成“十個商家九個刷”現象，根本上還與電商行業的“破窗效應”有關。所謂“破窗效應”，是指當環境中的不良現象如果被放任存在，就會誘使跟隨者仿效，甚至變本加厲。如今，“刷單”行為已經成為行業普遍現象，因此，無論基于有恃無恐的“破窗”心理還是迫于競爭壓力，商家都會選擇“刷單”的方式來“推廣”店鋪。