集水電氣于一身壁掛爐定期保養(yǎng)十分必要

來源:新浪家居 2013-01-15 14:57 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　近日，大風雨雪天氣席卷全國各地，這個冬天似乎格外寒冷。雖然中國氣象局副局長許小峰指出，目前冬季尚未過半，是否“冷冬”言之過早，然而頻頻爆出的低溫，已經讓應接不暇的人們紛紛購入或升級家中的“防寒裝備”了；其中，空調、電暖氣、燃氣壁掛爐等采暖設備最受市場歡迎。在火爆銷售的帶動下，這些設備的售后服務，同樣受到了消費者的深切關注。

　　據了解，比起空調、電暖氣等常見的小型家用采暖設備，在中國市場上近幾年才開始興起的燃氣壁掛爐設備可謂頗受爭議。這個風行歐洲幾十年的成熟產品是歐洲家庭首選的過冬裝備，在中國市場的發(fā)展初期卻并不順利。除了受到北方大面積法定“集中供暖”的影響，其產品本身的固有特質也使部分并不了解其特殊性的消費者產生了一些在使用過程和售后服務上的不解甚至誤解。

　　據新近公布的調查結果顯示，“維護頻繁”、“維修費用較高”等成為消費者在燃氣壁掛爐產品售后服務中集中關注的焦點。針對用戶詬病較多的壁掛爐維修比洗衣機、冰箱等家用電器麻煩和昂貴等問題，記者電話咨詢了幾家業(yè)內口碑較好的燃氣壁掛爐品牌企業(yè)負責人。據了解，把壁掛爐和電視、電冰箱、空調等普通家電相提并論是目前對壁掛爐諸多誤解產生的源頭；壁掛爐并不等同于這些功能、結構相對簡單的3C家電，而是一種集水、電、氣等多種介質于一體、高度集成的特殊機械設備，其技術原理相對復雜，需經過具備專業(yè)技術背景的廠家工程人員的精細調試方可投入使用和正常運行。據此，某品牌負責人表示，壁掛爐集水、電、氣于一身的復雜性質，與汽車十分相似，汽車需要定期保養(yǎng)才能安全、順暢、持久地保持良好的行駛狀態(tài)；同理，壁掛爐在采暖季的長時間高強度運行之后也需要檢查、保養(yǎng)和維護，否則可能影響到壁掛爐內部部件的使用壽命和設備整體的運行表現。

　　采暖行業(yè)巨頭、燃氣壁掛爐發(fā)明者——德國威能相關負責人表示：“作為高度集成的特殊設備，壁掛爐產品的正常運行受到燃氣質量、水質、電壓等多種因素的影響。對燃氣壁掛爐進行定期的檢查、清洗及保養(yǎng)，能有效降低水泵、換熱器等主要部件的負荷、減少運行部件的磨損、降低設備故障率，從而使壁掛爐運行更加順暢。”

　　據了解，除了引領消費者走出對壁掛爐售后服務的認知誤區(qū)，使他們形成“壁掛爐需要定期保養(yǎng)”的意識、甚至主動向廠家尋求檢修保養(yǎng)服務，國內部分壁掛爐小廠家極不規(guī)范的售后服務體系也是制約國內壁掛爐行業(yè)發(fā)展的一大問題。目前許多壁掛爐企業(yè)將設備的售后服務外包，由資質和能力都良莠不齊的維修點代理服務，因此很難形成統(tǒng)一的售后服務標準，甚至不乏為了牟利故意夸大故障問題、收取高額維修費用的現象，對行業(yè)的健康有序發(fā)展造成了極壞的影響。作為壁掛爐業(yè)界第一家也是唯一一家提供“廠家售后”服務的國際品牌，德國威能相關負責人告訴記者，只有企業(yè)自身重視售后服務體系的構建和完善，為消費者提供“負責到家、專業(yè)到家”的售后服務，才能推動壁掛爐產業(yè)在中國的進一步發(fā)展。

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