“我們這里是小縣城，春節(jié)營業(yè)的餐廳不多，而且我年紀大了不會用手機訂餐，真是多虧了管家小張，才讓我們吃上了熱乎的年夜飯，咱們碧桂園的物業(yè)真是太好了”福建漳浦碧桂園的業(yè)主林愛芬欣慰的說。2022年的春節(jié)，漳浦碧桂園的物業(yè)團隊迎來了又一個“春節(jié)特殊服務月”。每年春節(jié)前后都是管家們格外忙碌的時候，除了要做好平日的基礎服務，還有很多“突發(fā)狀況”需要管家們及時處理。

　　遲到了4個小時的年夜飯，卻格外香

　　春節(jié)這一天，65歲的林愛芬阿姨約了幾位老友在漳浦老家一起過春節(jié)。“因為春節(jié)孩子們都沒有辦法回來過年，所以我們幾個老姐妹就決定約在一起吃年夜飯”，林阿姨說。

　　本來打算春節(jié)這天打電話到酒店訂餐，但沒想到當天撥通了酒店的電話，卻被告知已經(jīng)被提前訂滿，無法再加單。這可急壞了林阿姨，眼見著好姐妹們下午就要到了，自己答應準備的年夜飯卻還沒有著落。林阿姨立刻想到物業(yè)的高管家，她是年輕人，而且熱心腸，一定知道哪些酒店春節(jié)可以訂餐，于便就聯(lián)系了高管家，這才有了開頭林阿姨的夸贊。

　　漳浦碧桂園物業(yè)管家高惠珠在接到林阿姨電話的時候，其實已經(jīng)準備下班了。春節(jié)期間同事們輪流值班，高惠珠是早班，中午的時候已經(jīng)在準備下班。“林阿姨很著急的跟我說了情況，我當下就想著要先幫她把問題解決了，讓老人吃上熱乎的年夜飯，這才是頭等大事。”高惠珠回憶說。

　　那天中午高惠珠把周圍5公里顯示在營業(yè)的餐廳電話都打了個遍，最終只有漳浦金仕頓酒店的年夜飯可以加單，于是在高惠珠的幫助下，順利訂到了年夜飯。但因為酒店送餐人手不夠，需要自取，高惠珠就和其他同事一起去酒店幫忙取餐，熱乎的年夜飯終于趕在下午4點前送到了林阿姨家中。“雖然春節(jié)那天我延遲了4個小時才下班，回到家全家人都在等著我一起吃飯，但是我覺得這個班加的非常值，連年夜飯吃起來都更香了”，高惠珠笑呵呵的說。

平日工作中的高惠珠

　　小區(qū)里“藏了”一群“田螺姑娘”

　　其實不止林愛芬阿姨，漳浦碧桂園小區(qū)里還有很多的老人都和管家非常熟絡。這自然離不開管家們平日里對老人們的照顧。管家們自發(fā)成立了“送溫暖小隊”，由五位管家組成，管家張招有作為小隊長，她說：“我們小區(qū)的獨居老人數(shù)量相對較多，所以我們得更加細心一些，我們會每個月定期進行獨居老人的關懷慰問，幫助老人打掃一下家里的衛(wèi)生，幫他們講講最新的防疫宣導等等，盡量多的去幫助他們。小區(qū)的老人都親切的喊我們‘田螺姑娘’。現(xiàn)在春節(jié)期間，也是我們‘送溫暖小隊’最忙碌的時候了。”

　　春節(jié)前家家戶戶都有著年前大掃除的習慣，張招有就和同事一起梳理了需要幫助大掃除的老年業(yè)戶，在春節(jié)前化身“田螺姑娘”一起幫老人們把衛(wèi)生做好；同時針對腿腳不方便的老人，還幫助他們?nèi)ゲ少I年貨，并且負責送貨上門，著實解決了老人們置辦年貨的難題；管家們還提前半個月就準備了春節(jié)慰問大禮包，給獨居的老人們送去一對一的關懷。

　　5號樓的陳桂香阿姨子女常年在外，春節(jié)前做了一個小手術，出院后很多家務事無法自己處理。張招有是負責這棟樓的樓管，得知陳阿姨的情況后，她幾乎每天都要來陳阿姨家里“報道”。陳阿姨說：“從我出院以來，雖然請了人來照顧我，但是家里很多大大小小的家務事都是小張她們過來幫忙的，看著她們每天跑東跑西的照顧我，真的覺得不是親人，勝似親人。”

張招有為業(yè)主上門送溫暖和安全宣導

　　業(yè)主請放心，我們隨時ON CALL

　　漳浦碧桂園的物業(yè)為業(yè)主做的“增值服務”還遠遠不止這些。今年春節(jié)期間，不在漳浦過年的業(yè)主比往年要多，管家們統(tǒng)計了所有不能回來的業(yè)戶信息，幫業(yè)主在春節(jié)前一周就貼好了春聯(lián)。管家高惠珠說“春節(jié)前我們用了一周的時間來幫68戶業(yè)主貼好了春聯(lián)，貼到后面春聯(lián)都不夠了，我們又走街串巷的去采買春聯(lián)。過年嘛，不管業(yè)主回不回來，家里總要喜氣洋洋的。”

　　其實為了能守好春節(jié)這般崗，管家們都提前了做好了排班表，并且成立了“應急小分隊”，讓業(yè)主們春節(jié)期間有任何需要幫助的都可以隨時找到管家。

　　春節(jié)期間漳浦的氣溫驟降，連續(xù)下了幾天的雨。大年初二，高惠珠就接到了三戶去走親戚的業(yè)主電話，讓她幫忙關窗。“真的非常感謝高管家，不然臥室的地板就要被雨水泡濕了。平日里也沒少受到高管家的照顧，像我們這種在外工作的，經(jīng)常家里有個事情需要幫忙的，也都是她幫我們打理，真心為碧桂園的管家點贊。”業(yè)主張玉生說。

管家為業(yè)主不在的空房貼上春聯(lián)

　　2022年的春節(jié)雖然過了，管家們的“春節(jié)特殊服務月”也過了；但是虎年伊始，碧桂園的服務將繼續(xù)滿電出發(fā)。