重視品質做好服務家裝企業逐鹿高端市場

來源:閩南網 2012-11-02 10:01 http://www.413629.com/

　　閩南網11月2日訊家裝行業傳統的“金九銀十”旺季已經接近尾聲，但是由于受到今年市場持續低迷，以及建材市場戰線拉長人氣被平攤的影響，這兩個月家裝市場并未出現“井噴”式的簽單現象。基于今年每個月簽單量較為平均的特點，大部分家裝公司負責人認為，今年剩下的時間依然是爭奪市場份額的關鍵點。而下半年剛交房的中駿·藍灣香郡別墅群，以及一些高檔小區內仍未裝修的復式樓，將成為各大公司眼中的“香餑餑”，是爭奪的重點。

高端家裝市場成為爭奪重點

　　在整體經濟相對低迷的2012年，家裝市場也受到了影響。榮錦盛飾設計師楊先生表示，經濟不景氣，對中低端客群的影響十分明顯，即將裝修的此類客群通常會選擇縮減預算。這樣一來，即使接單數量不變，總金額依然會大幅縮水。而對于擁有足夠經濟實力的高端客戶而言，生活品質才是他們關注的重點，金錢則往往在其次，所以穩定、單值大的高端市場，一直是各家裝公司最大的利潤增長點之一，爭取到越多的高端客源，就意味著越能在市場上站穩腳跟。

　　因此，今年下半年中駿·藍灣香郡別墅群一交房，就成為漳州各家裝公司關注、角逐的焦點。不過，雖然交房已經過去了幾個月，但該別墅群的開工量卻并不大。三星裝飾設計總監冷運兵分析，出現這樣的情況，一來是因為小區周邊的配套設施還未建設完善，業主們并不愿意太早入住，裝修工作因此暫時擱淺。二來，這里的大部分業主在其他地方都有一處甚至多處房產，并不著急入住。

　　除了中駿·藍灣香郡的別墅群，一些自建別墅以及其他高檔小區的復式樓，也是家裝公司爭奪的主要高端客戶群。“其實漳州的高端市場還是非常有潛力的，只是需求尚未被釋放。如果這部分需求有一撥集中放量，無論從數量還是金額上來看都將非常可觀。”名匠裝飾設計總監張恒源表示。

品質好、服務佳才是吸客利器

　　“大蛋糕”擺在面前，怎樣才能爭取到更多份額？這一問題，成為各家裝公司負責人思考的重點，其中不少家裝公司已經開始行動起來。

　　已經與中駿·藍灣香郡的幾名業主簽下合同，并有工地開始施工的華潯品味裝飾，無疑在這場爭奪戰中開了個好頭。“已經開工的工地，是向顧客展示公司實力的最好方式。將每一套房子當作樣板房來打造，不僅能讓客戶滿意，還能為接下來的市場爭奪打牢基礎。形成老客戶介紹新客戶，以及周邊業主通過參觀樣板房認識公司、肯定公司的良好局面。”華潯品味裝飾設計總監明庭中表示。

　　而在如何服務好高端客戶的問題上，星藝裝飾總經理夏南京也有著自己的看法。他表示，對這類高端客戶群來說，時間就是金錢，他們沒有太多的時間可以耗在工地上檢查、跟蹤進度，所以針對這部分客戶的特點和需求，星藝裝飾考慮推出遠程服務，將施工情況拍攝下來，上傳到公司主頁。客戶有空的時候可以隨時上網查看，不僅在時間安排上更有彈性，還能節省下來回奔波的時間。

　　有市場卻抓不住客戶，無疑是經營者最頭疼的問題。雙星裝飾經理林進輝告訴記者，將居住品質放在第一的高端客群，即使多花些錢，也絕對要保證設計品位和施工品質，所以早些年才會出現許多漳州的高端顧客，舍近求遠到廈門花重金請裝修公司設計施工的現象。現在情況雖然好轉很多，但還是有一小部分客源流失到廈門。為此，雙星裝飾不僅重視施工品質，而且在設計方面不惜花重金挖掘人才，并高度重視員工的后期培訓，以留住更多的顧客。（海峽都市報閩南版記者盛凌云）

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