服務(wù)更貼心

公眾可參與考核

　　至于公共圖書館如何開展服務(wù)、服務(wù)水平如何提高等問題，《公共圖書館法》也給出了明確規(guī)定，并給出了考核措施。

　　例如，以前不少讀者都碰到過圖書館周末、節(jié)假日不開放的情況。《公共圖書館法》指出：公共圖書館在公休日應(yīng)當(dāng)開放，在國(guó)家法定節(jié)假日應(yīng)當(dāng)有開放時(shí)間。而且應(yīng)當(dāng)通過其網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公告本館的服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、借閱規(guī)則等；因故閉館或者更改開放時(shí)間的，除遇不可抗力外，應(yīng)當(dāng)提前公告。

　　針對(duì)少年兒童、老年人和殘疾人，《公共圖書館法》也在閱讀區(qū)域方面有所設(shè)置，一是政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)置少年兒童閱覽區(qū)域，并配備相應(yīng)的專業(yè)人員，開展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)，并為學(xué)校開展有關(guān)課外活動(dòng)提供支持，有條件的地區(qū)可以單獨(dú)設(shè)立少年兒童圖書館；二是應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。并且應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身?xiàng)l件，為國(guó)家機(jī)關(guān)制定法律、法規(guī)、政策和開展有關(guān)問題研究，提供文獻(xiàn)信息和相關(guān)咨詢服務(wù)。

　　這些服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該如何規(guī)范？《公共圖書館法》要求，各級(jí)主管部門應(yīng)制定公共圖書館服務(wù)規(guī)范，對(duì)公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核。考核應(yīng)當(dāng)吸收社會(huì)公眾參與。考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，并作為對(duì)公共圖書館給予補(bǔ)貼或者獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。

保障讀者信息杜絕泄露行為

提高工作人員素質(zhì)

　　在圖書館借書一般需要辦理借閱卡等，這樣就得先登記個(gè)人信息。那么，如何保護(hù)讀者的個(gè)人信息不被泄露呢？《公共圖書館法》做出了相關(guān)規(guī)定。

　　《公共圖書館法》明確指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)讀者的個(gè)人信息、借閱信息以及其他可能涉及讀者隱私的信息，不得出售或者以其他方式非法向他人提供。如果公共圖書館及其工作人員涉嫌出售或者以其他方式非法向他人提供讀者的個(gè)人信息、借閱信息以及其他可能涉及讀者隱私的信息，將由文化主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得。

　　另外，針對(duì)公共圖書館工作人員的資質(zhì)和水平，《公共圖書館法》也提到，公共圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能，其中專業(yè)技術(shù)人員可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定評(píng)定專業(yè)技術(shù)職稱。政府設(shè)立的公共圖書館館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的文化水平、專業(yè)知識(shí)和組織管理能力。

鼓勵(lì)社會(huì)各界捐贈(zèng)

參與公共圖書館建設(shè)

　　針對(duì)公共圖書館的建設(shè)問題，《公共圖書館法》也給出了相關(guān)規(guī)定。如鼓勵(lì)公民、法人和其他組織依法向公共圖書館捐贈(zèng)，并依法給予稅收優(yōu)惠；境外自然人、法人和其他組織可以依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，通過捐贈(zèng)方式參與境內(nèi)公共圖書館建設(shè)等。(記者 上官云 張曦)