前兩天，福建新聞頻道報(bào)道了這么一件事情：福州田先生是電信用戶，辦了套餐服務(wù)了，居然多了100多元莫名其妙的費(fèi)用，還好電信公司查出了原因，還了他一個(gè)公道。

　　節(jié)目播出后，三明的方先生也給我們的新聞熱線打來電話，說自己可沒田先生這么幸運(yùn)，他用的是中國聯(lián)通的套餐服務(wù)，但上個(gè)月打出的話費(fèi)清單讓他云里霧里的！在凌晨沒有用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，居然也會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)用！方先生接連打了聯(lián)通客服15次電話，對方也沒有得到合理的解釋。一起來看看這到底是咋回事？

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如此欠費(fèi)短信 消費(fèi)者質(zhì)疑聯(lián)通話費(fèi)"糊涂賬"

　　小方說，他辦的是聯(lián)通3G286A套餐業(yè)務(wù)，每月交286元，可以享受免費(fèi)通話950分鐘，2G流量，每月還可返還話費(fèi)57元。從去年4月辦理以來，都沒有發(fā)生過欠費(fèi)情況。

　　直到本月1日，小方收到一條欠費(fèi)短信，然后事情就開始鬧心了......

　　小方趕緊充值100元，短信回復(fù)說，他還欠費(fèi)338.71元，就是說，他已經(jīng)欠費(fèi)438.71元。

　　于是他趕緊撥打10010客戶服務(wù)電話咨詢，“她就告訴我 ，12月1日、2日在出賬，在出賬的時(shí)候任何的信息都查不了！

　　讓小方疑惑的是，他覺得11月份沒有比以往多打電話和上網(wǎng)，話費(fèi)怎么會(huì)多出這么多呢？于是，他又充了100元，短信回復(fù)欠費(fèi)238.71元。

　　12月2日，他上聯(lián)通官網(wǎng)查詢，顯示的賬戶余額是為104.49元，他再次打電話給聯(lián)通客服。

　　當(dāng)天晚上，事情有了反饋，“那天晚上也接到了聯(lián)通話務(wù)員給我的電話，跟我說之前的短信有發(fā)錯(cuò)。 我說那你們之前短信有發(fā)錯(cuò)的話，我卻交了那么多錢，那后來要怎么辦呢？她說短信問題她們不管。”

　　這可真叫人郁悶！你們不管誰管？難道消費(fèi)者要自己弄個(gè)明白？

越查越糊涂!消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)為何凌晨跑流量？

　　10日上午，小方去營業(yè)廳打出了11月份的話費(fèi)清單。清單上顯示：11月30日凌晨00:04分開始，一直有上網(wǎng)流量產(chǎn)生，一直到凌晨1:58分，流量一直產(chǎn)生。多時(shí)每分鐘3塊多，少時(shí)每分鐘1分錢，一共產(chǎn)生了50多元的流量費(fèi)。

　　還有一張凌晨2:52分使用的聯(lián)通新時(shí)業(yè)務(wù)，費(fèi)用是6元。但小方說，11月30日晚下班回家后，他根本就沒有使用過手機(jī)上網(wǎng)，在凌晨產(chǎn)生流量的時(shí)間里已經(jīng)睡覺了！

　　小方： “那一天的時(shí)候，手機(jī)一直在床邊放著，我也沒管它，這個(gè)時(shí)候是沒有在用手機(jī)的。多出來的聯(lián)通新的這么一個(gè)業(yè)務(wù)是從來都沒有辦過的！也不知道是怎么回事！”

　　對于這個(gè)莫名其妙的聯(lián)通新業(yè)務(wù)，10日下午，小方再次打電話向聯(lián)通客服反映。中國聯(lián)通客服工作人員：“11月30日的凌晨，你這邊有使用淘寶。” 小方： “我沒有上淘寶呀。” 中國聯(lián)通客服工作人員：“你說你沒有上是嗎？那這個(gè)問題我?guī)湍惴从骋幌掳伞?rdquo;

　　然而！聯(lián)通客服工作人員說，并沒有查到有該業(yè)務(wù)產(chǎn)生，“沒有幫您核實(shí)到”。小方：“那我詳單里面有6塊呀”。中國聯(lián)通客服工作人員：“那行吧，這個(gè)問題我也幫你反映下。一共是兩個(gè)問題。”

　　從欠費(fèi)，到?jīng)]有欠費(fèi)，再到凌晨跑流量，莫名的業(yè)務(wù)費(fèi)，小方越弄越糊涂。小方：“從12月1日到現(xiàn)在一共投訴了15次，其中有一通直接把我電話掛掉。還有幾通電話打完之后直接就不接的。一直到現(xiàn)在都沒有解決這個(gè)問題。”

12315調(diào)解 聯(lián)通稱需詳細(xì)調(diào)查

　　這事讓小方花了10天時(shí)間，打了15次10010聯(lián)通客服電話，也還是沒有整明白這聯(lián)通手機(jī)的話費(fèi)究竟是怎么回事！

　　于是小方投訴到12315。12月11日下午，三明市梅列區(qū)工商局12315組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。

　　12315調(diào)解 聯(lián)通稱需詳細(xì)調(diào)查這事讓小方花了10天時(shí)間，打了15次10010聯(lián)通客服電話，也還是沒有整明白這聯(lián)通手機(jī)的話費(fèi)究竟是怎么回事！

　　于是小方投訴到12315。12月11日下午，三明市梅列區(qū)工商局12315組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。

　　小方質(zhì)疑催費(fèi)的短信，和他在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳查的費(fèi)用完全不一致。前后一天時(shí)間，兩種答案！“2日告訴我話費(fèi)余額是104元，然后1日告訴我欠費(fèi)400多元，就這兩個(gè)，你讓我怎么辦？我交還是不交？”

　　他出示了從營業(yè)廳打出的11月份的話費(fèi)清單，清單顯示，11月30日凌晨00:04分開始至凌晨1：58分，上網(wǎng)流量五十多元，他十分不解：在沒有使用手機(jī)的情況下，為何會(huì)跑流量呢？

　　三明聯(lián)通客服工作人員：“會(huì)不會(huì)是安卓手機(jī)它后臺(tái)費(fèi)流量？” 方先生：“我用的蘋果，而且沒有破解過的。” 三明聯(lián)通客服工作人員：“這個(gè)我們回去看一下，這個(gè)我們也不太懂。” 聯(lián)通客服工作人員說，需要回去，查詢后臺(tái)系統(tǒng)記錄，才知道當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的流量，是上個(gè)哪個(gè)網(wǎng)站，干了些什么，現(xiàn)場無法詳細(xì)解釋。

　　最讓小方不理解的是，自己從來沒有使用過聯(lián)通新的增值業(yè)務(wù)，卻因此業(yè)務(wù)，在凌晨2:52分被扣費(fèi)。聯(lián)通客服工作人員解釋說，她們帶來的方先生的消費(fèi)賬單中，并沒有消費(fèi)這6元的記錄。

　　三明聯(lián)通客服工作人員：“這個(gè)在那邊沒有體現(xiàn)扣你錢。“ 那么這個(gè)賬單上為何寫的計(jì)費(fèi)是6塊錢？

　　調(diào)解進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)，小方也沒有得到一個(gè)準(zhǔn)確的說法。聯(lián)通客服工作人員表示，她們要將小方的疑問帶回去詳細(xì)調(diào)查，再給回復(fù)。

　　方先生：“希望聯(lián)通回去的時(shí)候能夠仔細(xì)的查一查，然后給消費(fèi)者一個(gè)明明白白的交代。讓用戶用得心里面也比較踏實(shí)、消費(fèi)得明明白白！”

　　方先生這話也是我們廣大消費(fèi)者的心聲！希望方先生的問題能早日妥善解決，我們更希望相關(guān)經(jīng)營者也加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的管理，因?yàn)槲覀冃枰氖悄苊髅靼装紫M(fèi)、清清楚楚維權(quán)！同意的點(diǎn)贊！