福建游客滿意度調查報告出爐南平游客滿意度提升明顯

2016-05-11 15:31 http://www.413629.com/ 海峽都市報電子版

　　記者昨日獲悉，今年首季福建游客滿意度調查報告出爐，三明、廈門和泉州游客滿意度相對較高，暫位列前三位；平潭綜合實驗區游客滿意度相對較低。與上季度相比，南平的游客滿意度出現較明顯提升。

　　今年以來，我省旅游相關部門全面推進全省旅游公共服務體系建設，持續推動“旅游廁所”革命，多元宣傳引導文明旅游，優化旅游服務全過程，有效促進我省旅游服務向優質高效轉變。同時，面對“春節假期”大量游客頻繁流動給旅游服務帶來的壓力，各級旅游部門大力貫徹落實《旅游法》，全面開展“黑社”、“黑導”、“黑車”、違法“一日游”等旅游市場秩序專項整治工作，全面實現假日旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

　　從客源地對滿意度評價來看，入閩的省外游客對滿意度評價最高，為77.93分；省內游客和入境游客對滿意度評價分列二、三名，得分為76.07分和74.96分；與上季度相比，入境游客對滿意度評價提高了1.72分。從入閩不同地區的游客來看，華中地區游客對滿意度評價最高，其次是長三角和京津冀地區游客，珠三角地區游客對滿意度評價相對較低。

　　各項旅游服務要素滿意度水平從高到低依次是：導游服務83.88分、旅行社服務79.00分、景區服務75.89分、住宿服務75.05分、餐飲服務72.68分、交通服務71.88分、購物服務71.31分、娛樂服務70.95分。

　　本季度，我省游客滿意度綜合得分為76.48分，穩定于“比較滿意”水平，較上季度小幅下降0.34分，與去年同期基本持平。其中，游客游前期望、游中評價和游后忠誠度評價得分均較上季度小幅回落。在各項評價指標中，游客對我市景區服務評價得分81.68 分，排名全省第三；投訴游客對被投訴單位解決問題的誠意的滿意度得分為74.71分，南平的投訴游客評價相對較高。

　　從各類型景區來看，游客對我省生態景區的評價相對較高，滿意度得分為78.22分，A級旅游景區和鄉村景區滿意度分別為77.50分和77.28分；與上季度相比，除生態旅游景區的滿意度出現小幅下滑外，其他類型景區均出現不同程度的提升。5A景區中，福建土樓永定景區的游客滿意度最高，為79.15分。武夷山風景名勝區次之，為78.43分，提升2.49分。

　　在旅游服務要素方面，導游服務滿意度持續高位，且環比有所提高，交通、購物和娛樂服務評價相對較低，且環比有所下滑。分設區市看，游客對漳州市旅行社服務的評價最高，為84.44分。南平排名第三，得分81.68分；與上季度相比，我市游客未來重游的可能性有較明顯提高。但在各項評價指標中，游客對我市的購物服務、餐飲服務、導游服務、娛樂服務滿意度較低，排名相對靠后。本季度全省調查的26個重點景區中，溪源峽谷的游客滿意度差強人意。（朱玲）